تدفق الاتصال في المؤسسة

قد يكون الاتصال "مفرداً" (باتجاه واحد)، أو مزدوجاً (باتجاهين متقابلين).

يعتبر النوع الأول ناقصًا؛ لأنه لا يأخذ الطرف الآخر (أي المتصل به) في الاعتبار وهو أسلوب تستخدمه القيادة الاستبدادية التي تصدر القرارات وغيرها دون أن تهتم بالرأي الآخر. لذا يظل هذا الأسلوب محدوداً في تأثيره. وذلك خلافاً للاتصال ذي الاتجاهين الذي يبدأ من طرف (مرسل) ، وينتهي إلى طرف آخر (مستقبل). ويمثل هذا الاتصال أسلوباً من أساليب القيادة الديمقراطية التي ينشط في ظلها تبادل الآراء، والمعلومات والمقترحات والأفكار.

هذا وينقسم الاتصال في ميدان العلاقات العامة إلى:

أ) اتصالات رسمية.

ب) اتصالات غير رسمية.

أ) اتصالات رسمية.

وتتخذ الاتصالات الرسمية أحد الأساليب التالية:

أولاً: الاتصالات الهادفة:

وهي الاتصالات التي عن طريقها تتدفّق القرارات من القمة إلى القاعدة في الهيكل التنظيمي في المؤسسة.

ينشأ هذا النوع من الاتصالات في ظل إدارة سلطوية، ويستخدم لشرح الأهداف والسياسات القرارات حول مختلف المشكلات التي تعترض سبيل عمل المؤسسة.

ثانياً: الاتصالات الصاعدة:

يتم هذا النوع من الاتصالات من القاعدة إلى القمة وفقاً لتصاعد المسؤولية من المرؤوس إلى الرئيس. وتختص الاتصالات الصاعدة بنقل المعلومات التي تعتمد أساساً لصنع القرارات الصحيحة وتبني الخطط وإصدار التعليمات التي من شأنها أن تحل المشاكل التي تواجه المستويات العليا في المؤسسة. كما يحقق هذا النوع من الاتصال إمكانية شرح وجهات نظر أفراد القاعدة، وتقديم مطالبهم المختلفة.

ثالثاً: الاتصالات الأفقية

الاتصالات التي تقوم على أساس تبادل الآراء والمعلومات بين العاملين في مستوى إداري واحد، مما يساعد على التنسيق بين الأعمال، وتتم ممارسة هذا النوع من الاتصال على شكل اجتماعات اللجان والمجالس المختلفة في المؤسسة.

ب) الاتصالات غير الرسمية

وهي الاتصالات التي تتم عن طريق مراكز غير متخصصة، وتتخذ شكلاً علنياً أو سرياً بحسب ما تقتضيه الحاجة.

تستهدف هذه الاتصالات التعرف على الحقائق الكاملة، أو الجزئية، أو المحرفة، أو الشائعات، أو الاتجاهات الشخصية. ويمكن استغلال ذلك في نقل المعلومات الصحيحة وتفادي الآثار الضارة التي قد تلحق بالمؤسسة.