ابـعـاد الجــودة
المؤلف:
أ . د . علاء فرحان طالب م . م زينب مكي محمود البناء
المصدر:
استراتيجية المحيط الازرق والميزة التنافسية المستدامة
الجزء والصفحة:
ص242 - 244
2025-11-25
49
* ابعاد الجودة
الجودة هي قدرة الإدارة على تلبية حاجات المستهلكين ورغباتهم بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم من خلال مجموعة من الأبعاد, وتمثل هذه الأبعاد استراتيجية تنافسية تمكن المنظمة من الربط بين المنافسة وظروف السوق من جهة ومتطلبات المستهلكين وأنشطة المنظمة من جهة أخرى, وتستند هذه الاستراتيجية التنافسية إلى افتراضات عقلانية مهمة تتمثل بالاتي (جبرين, : (1996
1. ان السبب الرئيس لوجود المنظمة واستمرارية نموها واستقرارها في الأسواق هو تقديم منتوج ذي قيمة تخدم المستهلك.
2. للجودة أثر خطير وأساس في خلق هذه القيمة.
3. هناك طرائق مختلفة للتنافس, لذلك لابد من أن تكون للمنظمة ستراتيجية تمثل توليفة من إبعاد الجودة تحدد طريقها الخاص لتخلق موقعاً تنافسياً متميزاً ومرغوباً.
وفي إطار هذه الرؤية اقترح (Starr) مدخلين لدراسة أبعاد الجودة هما:
1. المدخل الوظيفي: يركز على المنفعة والمعولية والعوامل الإنسانية.
2. المدخل الداعم: يركز على الأبعاد غير الوظيفية والتي تتمثل بالهيئة والشكل والوقت والتنوع.
ويعد هذان المدخلان مصدرين رئيسيين لمتخذي القرارات في بناء الاستراتيجيات التنافسية من جهة, وتحقيق حاجات المستهلكين ورغباتهم من جهة أخرى.
لقد وضع (1993,Evans) إبعاد الجودة للمنتوج أو الخدمة بالاتي:
1. الأداء.
2. الهيئة.
3. المعولية.
4. المتانة.
5. القابلية للخدمة.
6. الجمالية.
في حين حددها كل من (1998 Russell and Taylor) و ( 1997,Nahmias) بثمانية أبعاد هي:
1. الأداء.
2. المعولية.
3. المطابقة.
4. المتانة.
5. القدرة على الخدمة.
6. الجودة المدركة.
7. الخصائص الإضافية.
8. الجمالية.
أما (1999 ,Krajawski and Rizman) فحدداها بالاتي:
1. مطابقة المواصفات.
2. القيمة.
3. المطابقة للاستخدام.
4. الدعم.
5. الاعتبارات النفسية.
ویری (2001 ,Heizer and Render) (العلي، 2000) ان إبعاد جودة الخدمة تختلف عن أبعاد جودة المنتوج ويحددها بالاتي: المعولية.
1. القدرة على الاستجابة
2. اللياقة الأهلية.
3. سهولة الوصول.
4. المجاملة.
5. الاتصال.
6. الأخلاقية.
7. ألامان.
8. معرفة وتفهم المستهلك.
9. الملموسات.
ويحددها الباحثان 1999 ,Lovelock and Wright أبعاد جودة الخدمة بخمسة إبعاد رئيسية هي:
1. المعولية.
2. الملموسات.
3. الاستجابة.
4. الدقة (الثقة المتبادلة).
5. العناية.
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
