ابعاد الميزة التنافسية المستدامة (الجودة Quality ومفهومـها التـقـليـدي
المؤلف:
أ . د . علاء فرحان طالب م . م زينب مكي محمود البناء
المصدر:
استراتيجية المحيط الازرق والميزة التنافسية المستدامة
الجزء والصفحة:
ص339 - 340
2025-11-25
45
الفصل الثامن
ابعاد الميزة التنافسية المستدامة
ومن خلال ماورد في الادبيات واراء بعض الكتاب والباحثين عن ابعاد الميزة التنافسية المستدامة فيتم تناولها بشيء من الايجاز وهي:
(1) الجودة Quality
بهدف البقاء في الاسواق وتنمية الموقف التنافسي يلزم المنظمة تبني نظام يضمن استمرارية الجودة العالية في السلع والخدمات والوظائف والعمليات رغم تزايد الضغوط التنافسية وشدتها.
تعد الجودة من اكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية تداولاً في الادبيات الاستراتيجية، اذ ادت التغيرات المتسارعة في ثقافة الزبائن واذواقهم الى جعل الجودة لها اسبقية تنافسية يعتمدها المدراء لاختيار المسار الصحيح لاداء العمليات الانتاجية.
ویری (2008,Hill&Jones ) إن المنتج عبارة عن حزمة من الخصائص. وهذه الخصائص للمنتجات المادية تتضمن الشكل والمعالم والاداء والمتانة والمعولية والنمط والتصميم. والمنتج يمتلك جودة فائقة اذا ادرك الزبائن إن خصائصه تمنحهم منفعة اكبر من منافع خصائص المنافسين.
* المفهوم التقليدي للجودة
ارتبط مفهوم الجودة تقليدياً بالسلعة فحسب Jablonski تتمثل الجودة في تلك الصفات المميزة لمنتج أو خدمة ما والتي يقارن المستفيد بها قيمة تللك الصفات بالجودة.
فيما يرى Juran ان الجودة هي ملائمة الاستعمال، أي ان السلع والخدمات يجب ان تلبي احتیاجات مستخدميها، ومن ثم فانها تدل على فكرة التخلص من العيوب والاخطاء في السلع المنتجة.
وان للجودة ابعاداً يمكن التعرف من خلالها على درجة جودة السلعة مقارنة بغيرها، فقد تكون السلعة جيدة في بعد ما ومتوسطة او ضعيفة في بعد اخر، وتتمثل تلك الابعاد:
1- الاداء المرتبط بالخصائص الاساسية للمنتج
2 نسبة المطابقة بين المواصفات الفعلية المحققة السلعة مع المعايير الموضوعة سابقاً.
3- العمر الاقتصادي للمنتج.
4 الفترة الزمنية اللازمة لاداء المنتج دون فشل خلال عمره الاقتصادي.
5- السرعة اللازمة لاعادة المنتج للخدمة بعد تعطله.
6- الافضلية الذاتية للمستهلك.
7- السمعة والاداء السابق للمنتج.
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة