المـفهـوم الحـديـث للجــودة
المؤلف:
أ . د . علاء فرحان طالب م . م زينب مكي محمود البناء
المصدر:
استراتيجية المحيط الازرق والميزة التنافسية المستدامة
الجزء والصفحة:
ص240 - 241
2025-11-25
47
* المفهوم الحديث للجودة
ادى الاهتمام المتزايد بتحسين الجودة الى الانتقال من التركيز على السلعة واهمية انتاجها بمواصفات تلبي رغبات المستهلكين الى عد الجودة ماهي الا محصلة للاداء الجيد لمختلف وظائف المؤسسة (الانتاجية، المالية، التسويقية)، ونتيجة للاستغلال الامثل لمواردها واصولها المالية والبشرية والتكنولوجية.
فالنظرة الحديثة للجودة تشتمل على الابعاد الاستراتيجية والتنظيمية والتجارية والمالية والبشرية. وان تسييرها يتم من قبل جميع الافراد لا المختصين بالجودة بالاضافة الى ان مفهوم الزبون اصبح واسعاً ليشمل الزبون الداخلي والخارجي. وان الجودة تمثل التكيف المستمر للمنتجات او الخدمات مع ما ينتظره الزبون من خلال التحكم في وظائف المنظمة واساليب العمل حيث ميز (رحال و يحياوي، 2001 ) بعدين هما:
1. البعد الاقتصادي المرتبط بتخفيض التكاليف للحصول على الجودة.
2. البعد الاجتماعي المرتبط بتعبئته وتحفيز العاملين وارضاء الزبائن.
وقد تعددت التعريفات المقدمة لادارة الجودة وتباينت في تحديد مضمونها حسب وجهة نظر الباحثين والكتاب. اذ عرف (2000 ,Zeithaml & Betner ) الجودة بانها تقديم منتجات مميزة وذات تفوق عال.
وعرفها 1999 ,Krajewski & Ritzman) هي تلبية توقعات الزبون او تجاوزها.
واكد (2000 ,aksever, etal) ان الجودة تعني التفوق الطبيعي.
فالجودة تعني الاداء بالمعايير التي يتوقعها الزبون، وهي محاولة اعطاء الزبائن التي تقابل احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل مستمر. اذ هناك عناصر مشتركة للجودة وهذه العناصر هي:
أ- الجودة تتضمن تحقيق توقعات الزبائن أو تجاوزها.
ب - تطبيقات الجودة تكون على المنتجات والخدمات والافراد والعمليات والبيئات.
ج- الجودة هي حالة متغيرة دائماً (فما يعد اليوم جودة كافية قد لايعد كذلك غداً).
فالجودة هي حالة ديناميكية مرتبطة بالمنتجات والخدمات والافراد والعمليات والبيئات والتي تحقق أو تتجاوز ما يتوقعه الزبائن وبين (2009 ,Armstrong) ان الجودة تعني ارضاء الزبائن وتدرك اليوم على انها الاساس في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.
ويعد تحقيق الجودة في كل مجالات العمل مهمة صعبة، ومما يجعل الامور اكثر صعوبة هو ان الزبائن يغيرون ادراكاتهم بالنسبة للجودة. اذ يلعب ادراك الزبائن اهمية قصوى للحصول على فرصة افضل لاكتساب حصة السوق من المنتج.
والتنافس بالجودة يركز على كيفية اشباع حاجات الزبائن بما تقدمه من منتجات ذات جودة عالية، ولكي تستطيع المنظمات التنافس بالجودة فأن عليها الاعتماد على مجموعة من المقومات والتي اشار اليها (مصطفى، 2001)
1- جعل الجودة من اهتمامات الادارة العليا.
2- تبني مفهوم التحسين المستمر.
3- ضمان الاداء السليم.
وانه يجب على المنظمات ان تبادر الى تحسين جودة منتجاتها وعليها ان تطور مستويات الجودة بشكل مستمر وان تسعى لتتفوق على المنافسين بذلك. واخيراً اكد ( ,Goetsch & Davis 2006) على أن الجودة مرتبطة بالادارة الاستراتيجية بحيث انها تحسن من قدرة المنظمة في الحصول على الميزة التنافسية المستدامة.
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
