تكاليف الجودة:ـ

تتمثل تكاليف الجودة بالكلف المرتبطة بعدم الحصول على السلع أو الخدمات المطابقة للمواصفات بطريقة صحيحة منذ المرة الاولى ، وهي عادة ما تصنف إلى أربعة أنواع هي:ـ(54 - Schonberger , 1997 ) Dilworth) 

1996:611).

1-. تكاليف الوقاية  Prevention cost: وهي التكاليف المرتبطة لمنع حدوث العيوب (الانحرافات عن الجودة ) وهي عادة ما يتم انفاقها قبل أن يتم تقديم السلعة أو الخدمة ، وتشمل هذه التكاليف تخطيط الجودة ، الفعاليات المستخدمة لمنع عيوب التصميم ، مراجعة التصميم ، التعليم ، التدريب ، التحكم بالعملية ، تحسين العملية  

2- تكاليف التقييم Appraisal Cost: وهي تلك التكاليف الناجمة عن محاولة معرفة إذا كانت المنتجات مطابقة للمواصفات المعتمدة ، وتختلف هذه التكاليف في السلع عن تلك التكاليف في الخدمات إذ تتحدد في الخدمة على تكاليف إجراءات الرقابة الخاصة بالتأكد من مدى توافق ممارسات العمل الموصوف . وفيما يخص تكاليف التقييم للسلع فأنها تتضمن تكاليف موظف الفحص والتفتيش كما تتضمن تكلفة المعدات والنفقات المترتبة على صيانة قسم التفتيش .

3- تكاليف الفشل الداخلية  Internal Failure Cost:وهي التكاليف المرتبطة بالتخلص من المنتج نتيجة عدم المطابقة للمواصفات أو إعادة تشغيله أو التكاليف المترتبة على الكفالات .

4- تكاليف الفشل الخارجية External Failure Cost: وهي التكاليف مرتبطة بالفشل خارج نطاق المنظمة ، وتتضمن نتائج عدم شراء الزبائن للمنتجات مرة أخرى أو إعلام الاخرين بان منتجات المنظمة لا تستحق الشراء . وفي ظل المدخل التقليدي لكلف الجودة ، فأن هناك عدد مثالي يعني المعيبات التي تجعل من الكلفة الكلية للجودة بأشكالها السابقة اقل ما يمكن ، حيث إن كلف الوقاية والتقسيم سوف تقل بتزايد المعيبات وبالعكس ، أما المدخل المعاصر فأنه يختلف كثيرا عن المدخل السابق في أن كلف الوقاية والتقييم لا حاجة لها لتتزايد من اجل تخفيف العيوب ، ولهذا فانه ليس هناك عملية مبادلة بين كلفة العيوب وكلفة تجنبها ، فالمستوى المثالي يحدث عند نقطة العيوب الصفرية .