رابعاً : ارماند فيجنباوم

يعرف Feigenbaum جيداً بالمفهوم الذي ادخله (مراقبة الجودة الشاملة) وهو اول من استخدام كلمة الشاملة (Total) ويرى ان الجودة مسؤولية كل فرد في المنظمة ويؤكد على ضرورة الاتصال بين الاقسام وبالاخص الرقابة على جودة عملية الانتاج .

كما أشار لمفهوم الجودة بـ (الجودة من المنبع) ويعني ان كل عامل أو موظف او سكرتير او مهندس او بائع يجب ان يكون مسؤولاً عن أداء عملة بجودة كاملة.

وفي الرقابة على الجودة تكون جودة المنتوج أعلى أهمية من معدلات الإنتاج ويكون للعاملين حق إيقاف الانتاج عند حصول مشكلة في الجودة.

ان مساهمة Feigenbum الاساسية هي كلف الجودة التي حددها في أربعة أنواع :

1. كلف الوقاية .

2. كلف التقييم .

3. كلف الفشل الداخلي.

4. كلف الفشل الخارجي.