أولاً : الجودة بمنظور اسلامي

تعد الجودة في عصرنا الحالي احد أربع اسبقيات تنافسية تستخدمها المنظمات لجذب المستهلكين وتحقيق التفوق في المنافسة ، واتجه الاهتمام بها لجعلها مسؤولية جميع الافراد في المنظمة وخارجها من مديرين وعاملين وزبائن.

ان الموقع الاستراتيجي الذي حققته الجودة في المنظمات الاعمال المعاصرة وما رافقه من مفاهيم وصيغ للتعامل مع الجودة لم يكن من ابتكارات العصر الحالي او وليد الساعة وإنما يرجع إلى عصور قديمة وله جذوره الموغلة في القدم وتطور خلال العديد من المراحل التاريخية ، حيث تنسب أقدم الاهتمامات التي يمكن تلمسها عن الجودة إلى القرن الثاني عشر قبل الميلاد في الحضارة البابلية آبان حكم أول ملوكها حمورابي ، حيث ان قوانين حمورابي المشهورة التي تضمنت (282) قانوناً ضمت من بينها قانوناً يخص التجارة اوجب على من يقدم ما هو غير جيد او ناقص القيمة في السلعة او الخدمة التي يتاجر بها بإصلاح العيب وتضمنت كذلك قانوناً يشدد على العمل وينص على إلزام البناء الذي يبني بيتاً ان يحسن عمله ، اما إذا سقط البيت وأدى سقوطه إلى وفاة صاحبه فإنه يتم قتل البناء، كما تشير الوقائع التاريخية في القرن الخامس عشر قبل الميلاد إلى تشديد الفراعنة المصريين على الجودة في بناء جدران المعابد المصرية القديمة ودهانها واشترك الإلتزام بالجودة في تشييد الاهرامات.

ونلمس التشديد على الجودة في الاسلام منذ بزوغ فجره على البشرية ، فقد أكدت الآيات القرآنية الواردة في هذا المجال ان الله سبحانه وتعالي يجزي العاملين الذي يعملون عملاً صالحاً ، ومنها قوله تعالى : (( وأما من آمن وعمل صالحاً فله جزاء الحسنى وسنقول له من امرنا يسرا )) (الكهف ، الاية 88)، وقوله سبحانه (( أنا لا نضيع أجر من أحسن عملاً )) (الكهف ، الاية 30) ، وقوله سبحانه (وترى الجبال تحسبها جامدة وهي تمر مر السحاب صنع الله الذي أتقن كل شيء انه خبير بما تفعلون) (النمل ، الاية 88) ، وقوله سبحانه (( الذي أحسن كل شيء خلقه وبدا خلق الإنسان من طين) (السجدة ، الاية 7).

وقد ورد ايضاً في حديد رسول الله (صلى الله عليه وسلم) ما يحث على الاهتمام بالجودة والعمل، ومنها قوله (( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه)) ... وقوله (صلى الله عليه وسلم) ((العمل عبادة)) ... فإتقان العمل إذن يعني إتقان العبادة.

وحتى في الأديان التي سبقت الاسلام كالدين المسيحي نجد ان هناك آيات تحت على إتقان العمل وإجادته كما جاء في الانجيل (( اجعلوا الشجرة جيدة وثمرها جيداً ... لأن من الثمر تعرف الشجرة)) (انجيل متي ، الاصحاح الثاني عشر ، الاية 33).