أقرأ أيضاً
التاريخ: 28-6-2016
1486
التاريخ: 28-6-2016
1775
التاريخ: 28-6-2016
2019
التاريخ: 5-11-2018
45602
|
أبعاد الجودة تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد وخصائص متعددة:
أبعاد جودة السلعة: تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي:
1-الأداء: الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة ومعالمها.
2-الهيأة/ المظهر: الخصائص المحسوسة للسلعة.
3-القابلية: أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محددة.
4-المطابقة: التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.
5-المتانة: الاستفادة الشاملة والدائمة من السلع
6-القابلية للخدمة: إمكانية تعديلها أو تصليحها.
7-الجمالية: الرونق والشكل والإحساس التي تولده.
8-الجودة المدركة.
أبعاد جودة الخدمة
1-الوقت: كم ينتظر المستهلك
2-دقة التسليم: التسليم في الموعد المحدد
3-الإلمام: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل
4-التعامل: ترحيب العاملين بكل الزبائن
5-التناسق: تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون سهولة المنال: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة
6-الدقة: إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة
7-الاستجابة: التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة.
|
|
تفوقت في الاختبار على الجميع.. فاكهة "خارقة" في عالم التغذية
|
|
|
|
|
أمين عام أوبك: النفط الخام والغاز الطبيعي "هبة من الله"
|
|
|
|
|
قسم شؤون المعارف ينظم دورة عن آليات عمل الفهارس الفنية للموسوعات والكتب لملاكاته
|
|
|