إننا نعتمد على المقربين منا من أجل الدعم. ويمكننا أن نتقبل كلمات ناقدة من غير المقربين منا، لأننا نعتقد بأنهم لا يعرفوننا حق المعرفة، ولا نقول: إن ذلك بسبب عيب فينا إلا أن الكلمات الناقدة من أصدقائنا وأسرنا تجرحنا في الأعماق. حاول أن تتلافى إلقاء اللوم على هؤلاء المقربين. وعليك أن تحبهم من أجلهم. فإذا كان لا بد من قول شيء، فليكن ذلك بطريقة بنّاءة، واجعل من نقدك عاكسا لحبك واحترامك لا لخيبة أملك.

(حسنًا. لقد كان هذا شيئًا غبيا) قالت أم كارول لابنتها عندما شرحت الأخيرة لها كيف فقدت ملفًا في العمل، وأغضبت بذلك رئيسها. غباء. انطلقت الكلمة من فم والدتها مثل صفعة. لم ترغب في أن يغضب رئيسها في العمل منها، لكن قول والدتها لها ووصفها بالغباء كان مؤلما. غباء كلمة شائعة ذات معان متعددة؛ ولربما قصدت والدة كارول أخف المعاني الممكنة، ولكن حتى في هذه الحالة وخلال الحديث مع شخص ما، وبخاصة شخص مقرب، عليك أن تفترض أن كلماتك ستؤخذ بأقوى المعاني وأقلها إيجابية.

إن العدوانية واللوم في الخلافات يقللان الرضا في العلاقات بنسبة 70% تقريباً.