تجربة إمارة دبي :  

دشنت التجربة عام ۲۰۰۲ وهي تجربة رائدة على مستوى العالم العربي وقد وضعت الإمارة نوعين من الأهداف :

الأهداف قريبة المدى: 

- تهيئة البنية التحتية الفنية اللازمة لتشغيل الخدمات الإلكترونية.

- توفير عدد من خدمات الدائرة الإلكترونية الخاصة للأفراد والمؤسسات عبر شبكة الإنترنت.

- انجاز المعاملات بشكل سريع ودقيق وتقليل عدد زيارات المستفيدين

- تحسين الإجراءات الداخلية الخاصة بإنجاز المعاملات.

الأهداف بعيدة المدى : 

- توفير عدد أكبر من الخدمات عبر الإنترنت.

- توفير الخدمات الإلكترونية عبر قنوات جديدة كالهواتف والأجهزة النقالة.

- التركيز المستمر على تحسين الإجراءات والنظم الداخلية المساندة للخدمات الإلكترونية.

- العمل على توعية وتهيئة العملاء والموظفين ودفعهم نحو الاستفادة من الخدمات الإلكترونية.

ومن الخدمات التي تقدمها الحكومة :

- الجواز الإلكتروني (رقم سري للعميل).

- الدفع الإلكتروني، أو الخصم من حساب في البنك.

- التوظيف الإلكتروني والتعرف على فرص العمل المتوافرة والاستفادة منها.

- خدمات الدوائر الحكومية مثل إصدار وتجديد التراخيص وشهادات المنشأ وخدمة صحة التوقيع.

- إصدار شهادات العضوية في الغرف التجارية والمعاملات التجارية.

- خدمة تسديد القوائم لمختلف الدوائر الحكومية ومخالفات المرور.

- خدمة الإقامة والتأشيرات والبطاقات الصحية وملكية السيارات.

- خدمة أمن المساكن خلال الزيارات والسفر.

- الحجز الإلكتروني للاستئجار والتمليك.

- خدمات الاستفسارات - خدمات التسهيلات السياحية.

- الاستعلام عن مراكز التسوق.

- التعاملات البنكية.

- قاعدة بيانات عن جميع النماذج الحكومية إلكترونياً يمكن ملؤها وتقديمها إلى  الدوائر الحكومية إلكترونياً فضلاً عن معلومات عامة عن القطاعات الاقتصادية. وتم إطلاق بوابة دبي الإلكترونية وكذلك هناك قنوات جديدة. وقد حصلت دولة الإمارات على المركز (26) عالمياً بوصفها أفضل البلدان في العالم على صعيد تقديم الخدمات الإلكترونية. 

كيف تعمل حكومة دبي الإلكترونية ؟

تعمل حكومة دبي الإلكترونية في تناسق وتكامل مع كافة الدوائر والمؤسسات التي تقع تحت مظلة الحكومة الإلكترونية في دبي، والنتائج التي تحققت منذ إطلاق مشروع الحكومة الإلكترونية في عام ۲۰۰۱، هي نتيجة جهود مشتركة من كافة الدوائر الحكومية.

ماهية الخدمات التي تقدمها حكومة دبي الإلكترونية ؟

تقدم حكومة دبي الإلكترونية العديد من الخدمات المحورية، ولكن يتم تقديم الخدمات الأساسية عبر البوابة الرسمية Dubai.ae والتي تضم كافة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها دوائر حكومة دبي. وتشمل الخدمات الأخرى :

الدفع الإلكتروني، والتعلم الإلكتروني، والاستضافة الإلكترونية، وخدمة اسأل دبي، وكذلك الخدمات الإلكترونية المتنقلة مثل بوابة الهاتف المتحرك، وخدمة الاستعلام والإشعار. ويمكن الحصول على معلومات أكثر عن بدايات حكومة دبي الإلكترونية وإنجازاتها الحاضرة عبر الموقع الرسمي لحكومة دبي الإلكترونية.

أين تقع مكاتب حكومة دبي الإلكترونية ؟ 

يقوم على رعاية بوابة حكومة دبي الإلكترونية فريق من خبراء تكنولوجيا المعلومات وتطوير الأعمال، في الطابق 14 من أبراج الإمارات - دبي.

سيناريو تجديد رخصة القيادة :

سنقوم هنا بتصور بعض الإجراءات التي سيتم تنفيذها بدءاً من تقديم طلب (تجديد رخصة القيادة حتى استلام الرخصة الجديدة) :

في المنزل أو المكتب :

• يقوم المواطن بالدخول على موقع إدارة المرور في الإنترنت.

• يختار المواطن الخدمة المطلوبة من قائمة الخدمات (تجديد رخصة القيادة)

• يقوم المواطن بتسجيل رقم السجل المدني لكي يتعرف عليه النظام الذي يقوم بدوره بتعبئة النموذج تلقائياً من قاعدة بيانات إدارة المرور.

• يقوم النظام بالتأكد من صحة البيانات، وإظهار رسائل بالأخطاء إن وجدت وكيفية تصحيحها.

• يقوم النظام بالتأكد من وجود مخالفات سابقة يجب دفعها .

* يقوم النظام بعرض المبلغ المطلوب دفعه ( الرسوم بالإضافة إلى المخالفات إن وجدت).

• يقوم النظام بالاتصال الفوري بنظام شركة التأمين للتأكد من صلاحية بوليصة تأمين الرخصة.

• يقوم المواطن بتسجيل رقم حسابه في البنك أو رقم بطاقته الائتمانية ليتم خصم المبلغ.

• يقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني إلى المواطن لتأكيد تنفيذ العملية : قبول الطلب، وخصم المبلغ.

في المستشفى 

• يقوم المواطن بمراجعة المستشفى للفحص الطبي والتبرع بالدم

• يقوم موظف المستشفى بالدخول على نظام المرور حسب الصلاحية الممنوحة له، ويقوم بتسجيل نتائج الفحص.

نظام إدارة المرور

• يقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني للمواطن باكتمال الطلب.

• تقوم إدارة المرور بطباعة الرخصة الجديدة وإرسالها بالبريد.

* عند استلام الرخصة الجديدة يقوم موظف البريد بالدخول على نظام المرور لتأكيد تسليم الرخصة للمواطن.