عمليات التحويل Conversion Processes

وتشير إلى مجموعة من المعالجات التي ترمي إلى تحويل مدخلات نظام الإنتاج إلى سلع أو خدمات، إن عمليات التحويل هذه يمكن أن تجري داخل وحدات إنتاج ( Production Facilities) كالمعامل مثلا، أو بواسطة الآلات كما يحدث في عملية الخراطة، أو سلسلة من العمليات (Processing) كما هو الحال في معالجة البيانات باستخدام الحاسوب الإلكتروني .

وتعد عمليات التحويل العنصر المسؤول في نظام الإنتاج عن إضافة قيمة (Value) أو تحقيق منفعة ( Utility). وهناك عدة طرق لتحقيق ذلك.

1ـ تغيير المدخلات من شكل لآخر، أي إجراء معالجات لتغيير شكل المدخلات وجعلها ذات شكل أفضل : منفعة تغيير الشكل (Form Utility) كتحويل الخشب الخام إلى كراسي ، وتكرير النفط الخام للحصول على وقود السيارات.

2ـ . نقل المدخلات من مكان لآخر يزيد من قيمتها ويحقق منفعة المكان (Place Utility)۔ فمثلا نقل الصخور من المقالع إلى مواقع البناء ونقل النفايات الورقية إلى معامل التكرير يزيد من قيمة هاتين المادتين.          

3ـ خزن المدخلات من فترة لأخرى من شأنه زيادة قيمة بعض أنواع المدخلات - شرط أن لا تتعرض للتلف أو التقادم - ويحقق منفعة زمانية (Time Utility). فمثلاً إنتاج المدافئ النفطية وخزنها على امل بيعها في فصل الشتاء من شأنه تحقيق عائد أعلى مما لو بيعت في فصل الصيف.

4. فحص المدخلات؛ في بعض الحالات الخاصة فأن فحص بعض أنواع الموارد من شأنه زيادة قيمتها، فمثلا إذا اشترت إحدى الشركات الاستثمارية مساحات من الأراضي، وظهرفيما بعد - من خلال الفحص والتنقيب عن وجود خامات نفط في باطن هذه الأراضي فإن قيمتها ستزداد بدون شك أي تحققت منفعة نتيجة الفحص (Inspection Utility)، ولكن عملية فحص المنتوجات في المعامل لا تضيف قيمة للمنتوج وكما سيتضح في الفصل الخامس . 

ويمكن تقسيم مدخلات عملية التحويل إلى مجموعتين: الأولى تضم الموارد التي تجري عليها عملية التحويل (Transformed Resources) مثل تحويل الخشب إلى مناضد، أو معالجة مريض من مرض خطير. فالمريض هنا يمثل المورد الذي تجري معالجته، أما الأدوية التي تستخدم في العلاج فتُسمی بالموارد المُحولّة (Transforming Resources) وهي المجموعة الثانية .

المخرجات Outputs

وهي حصيلة عملية التحويل وتتمثل في السلع والخدمات. إن السلع المنتجة تمر بقنوات متعددة قبل وصولها إلى أيدي الزبائن على عكس الخدمات التي يتزامن استهلاكها مع إنتاجها . وتعد السلع والخدمات مخرجات مرغوب فيها، ولكن بعض مخرجات نظم الإنتاج غير مرغوب فيها وتشكل عبئاً على البيئة مثل نفايات معامل الطاقة النووية، وغاز فريون  11- (³CFCL) وفريون -12 ( CF² , Cl²  ) 6 المستخدمان (كمدخلات) في إنتاج العطور المضغوطة وأجهزة التكييف على التوالي، اللذان يؤدي تسربهما في الهواء إلى تمزق طبقة الأوزون. لقد أثار هذا الموضوع جدلاً ومناقشات كثيرة في المحافل الدولية ولا نزال نسمع به إلى يومنا هذا. وقد توقفت العديد من الشركات عن استخدام غاز الفريون واستخدمت غازات أقل ضرراً على البيئة استجابة لدعوات منظمات حماية البيئة ونلاحظ هنا بأن غاز الفريون تسرب من خلال السلع المنتجة وأصبح من المخرجات غير المرغوب فيها.

الزبائن Custormers 

وهي الفئة التي تُنتج من أجلها السلع والخدمات. ويمكن وضع الزبائن في ثلاث مجموعات : مجموعة تـشتري السلع للاستخدام المباشر وتُطلق عليها تسميـة مستهلكين Consumers ، ومجموعة ثانية من ضمن الشركة تتلقى السلع لإستخدامها في تجميع منتج آخر وتسمى بالزبون الداخلي Internal Customers، ومجموعة ثالثة تتلقى المنتجات بقصد بيعها وتسمى بالزبون الخارجي External Customer. ان إدراك حاجات الزبائن ورغباتهم أمر ضروري جداً في عملية تصميم السلع والخدمات.

التغذية العكسية Feedback

وهي المعلومات المرتدة عن المجهزين، المدخلات، عمليات التحويل، المخرجات، والزبائن ، وتساعد هذه المعلومات مديري العمليات في التخطيط الفعال وفي اتخذ إجراءات تصحيحية في واحد أو أكثر من عناصر نظام الإنتاج عندما يتطلب الأمر ذلك. فمثلا المعلومات المرتدة عن الآثار السيئة لغاز الفريون على البيئة حفزت العديد من الشركات التي تستخدم هذا الغاز إلى البحث عن بديل لا يؤثر في طبقة الأوزون. 

والجدول (1-1) يقدم نماذج لنظم إنتاج سلع وخدمات ، ومن الملاحظ في هذا الجدول أن جميع نظم الإنتاج (سلع وخدمات) تتكون من مدخلات،  عمليات تحویل، مخرجات ، وتغذية عكسية ، ويلاحظ أيضا أن نظام الإنتاج يستمد مدخلاته من البيئة المحيطة به ، ويطرح مخرجاته إليها ، لذلك يمكن القول بأن نظام الإنتاج هو نظام مفتوح (Open System) يؤثر في البيئة . من خلال مخرجاته و عملياته التحويلية (كتلوث البيئة) والتي يمكن أن تخضع للتشريعات القانونية والصحية ، ويتأثر من جانب أخر بالبيئة المحيطة به كالمنافسة، ووفرة المواد الأولية في الطبيعة ، ووفرة الطاقة، والقوى العاملة، والحركات العمالية، والأوضاع الاقتصادية والطلب . وكما أوضحنا ذلك في الشكل (1-1) آنفاً :