عملية اتخاذ القرارات

تشتمل عملية اتخاذ القرارات على عدة خطوات تتمثل في تحديد الهدف وعادة يكون حل مشكلة معينة ثم تحديد الظروف البيئية المحيطة بهذه المشكلة وبالتالي تؤثر في تحقيق الهدف ثم تحديد البدائل المختلفة التي يمكن ان تساعد في حل المشكلة، والتعرف على نتيجة كل بديل في ضوء الظروف المحيطة، وأخيراً المفاضلة بين تلك البدائل واختيار أفضلها (الأكبر ربحاً أو الأقل تكلفة). 

ويمكن أن نميز بين ثلاث أنواع من الظروف البيئية المحيطة بعملية اتخاذ القرار، ويتم هذا التمييز وفقاً لكمية ونوعية المعلومات المتاحة لدى متخذ القرار في المشكلة القرارية المعينة، وتشمل تلك الظروف البيئية ثلاث حالات للطبيعة هي:

1. حالة التأكد التام حيث افتراض توافر المعلومات الكاملة عن البدائل، وبالتالي لا توجد مشكلة عند اتخاذ القرار.

2. حالة المخاطرة حيث افتراض توافر معلومات جزئية تساعد متخذ القرار على تحديد احتمالات لتحقق الظروف البيئية المرتقبة.

3. حالة عدم التأكد حيث افتراض ندرة المعلومات، ويعتمد متخذ القرار في هذه الحالة على خبراته الذاتية ومدى تفائله أو تشاؤمه ودرجة تفضيله للمخاطرة.

ونتناول فيما يلي بعض الحالات التي توضح إجراءات عملية اتخاذ القرارات وكيفية المفاضلة بين البدائل في ظل ظروف المخاطرة.

مثال (1) :

تواجه منشأة "كامل" مشكلة المفاضلة بين ثلاث أحجام صغير متوسط كبير حيث تشير س1 س 2، س 3 لتلك الأحجام كبدائل لأحد المصانع التي تنوى إقامته، وقد أتيحت لك البيانات التالية عن العائد المتوقع بالجنيهات في ظل ثلاث ظروف بيئية مرتقبة تتمثل في حالة ظروف كساد وطلب صغير ط1، وأخرى تمثل حالة ظروف عادية وطلب متوسط ط2، وثالثة تشير إلي حالة ظروف رواج وطلب كبير ط 3:

المطلوب:

1. بافتراض أن متخذ القرار متأكد بنسبة 100% ان حجم الطلب سيكون متوسط فما هو افضل بديل قراري في هذه الحالة.

2. افترض أن احتمالات تحقق الظروف البيئية في ضوء المعلومات المتاحة تشير إلى أن احتمال أن يكون الطلب محدود 20% ، متوسط 50% ، وكبير %30 .  فالمطلوب اختيار افضل بديل في هذة الحالة. 

3. تحديد قيمة المعلومات الكاملة (أقصى مبلغ يمكن التضحية به مقابل الحصول على معلومات).

حل مثال(1):

1- طلما أن متخذ القرار متأكد بنسبة %100 ان الطلب سيكون متوسط فإنه ينبغي عليه القيام ببناء مصنع متوسط س 2 لأن العائد المحقق في هذه الحالة 400000 جنيه أكبر عائد، وتعبر هذه الحالة عن ظروف التأكد التام.

2- طالما تم تحديد احتمالات لحالات الطبيعة المختلفة استناداً إلى المعلومات الجزئية المتوفرة نكون بصدد حالة المخاطرة، وبالتالي نقوم بإعداد جدول القرار التالي على أن نستخدم نموذج القيمة المتوقعة كما يلي:

ثم بتحديد القيمة المتوقعة للعائد في ظل كل بديل من البدائل الثلاث كما يلي :  

3- قيمة المعلومات الكاملة

= العائد المتوقع في ظل التأكد التام - أفضل عائد متوقع في ظل المخاطرة

=                       ؟                                           ــ    335000 

= العائد المتوقع في ظل التأكد التام = 20 × 200000 + 50% × 400000+ %30 × 600000 = 420000 جنيه.

وتكون قيمة المعلومات الكاملة 420000 - 335000 = 85000 جنيه.

وإذا عرضت عليك إحدى الشركات المتخصصة معلومات إضافية بمبلغ 90000 جنيه، فهل توافق علي شراء تلك المعلومات أم لا ولماذا ؟. في هذه الحالة ينبغي ألا توافق علي شراء تلك المعلومات لأن أقصى مبلغ يمكن الموافقة عليه والتضحية به لشراء معلومات تصل بمتخذ القرار لحالة التأكد التام حيث المعلومات الكاملة مبلغ 85000 جنيه.

مثال (2):

تقوم شركة بإنتاج منتج قابل للتلف بسرعة إذا لم يتم بيعه خلال نفس الفترة، وتبلغ تكلفة الوحدة 6 جنيه، وسعر بيعها 10 جنيه، وبفحص السجلات عن آخر أربع فترات اتضح أن الكميات المباعة واحتمالات تحققها كما يلي:

والمطلوب: مساعدة الإدارة في اختيار حجم الإنتاج الأفضل للفترة القادمة.

حل مثال (2) :

نبدأ بإعداد جدول القرار وتحديد أرقام عائد كل بديل في كل ظرف بيئي متوقع:

حيث تم تحديد الأرقام "بناء على مقارنة بين قيمة الإيرادات (حجم المبيعات × سعر البيع) في كل ظرف بيئي متوقع، وبين تكلفة الإنتاج في كل بديل (حجم الإنتاج × تكلفة الوحدة) فإذا كان الناتج موجب يعتبر ربح وإذا كان الناتج سالب يعتبر خسارة، وبالتالي تم إيجاد الأرقام السابقة كما يلي:

وباستخدام الاحتمالات يتم إيجاد القيمة المتوقعة للعائد لكل بديل من البدائل الأربعة كما يلي:

وبالتالي افضل بديل هو البديل س 2 لأنه يحقق أقصى قيمة متوقعة للعائد، وننصح إدارة الشركة باختيار حجم الإنتاج 20 وحدة خلال الفترة القادمة.