أهمية العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية

تزداد أهمية العلاقات العامة في مجال المنظمات الحكومية، حيث تقوم بدور مهم في تحقيق العلاقات بين الحكومة او الوزارة والجمهور، فعن طريقها ينمو الشعور بالمسؤولية لدى المواطنين ومن ثم تحويلهم إلى جمهور ايجابي متعاون مع الحكومة ولقد نمت العلاقات وتطورت كمفهوم إداري وكوظيفية حيوية في المنظمات الحكومية في الدول المتقدمة خلال الثلاثين عاما الماضية، وكذلك تظهر أهمية (العلاقات العامة) في أنها تؤدي وظيفة مهمة وحيوية للإدارة العامة، اذ أصبح من واجب الإداريين ان يخبروا الجماهير بسياستهم، ويحاولوا جس نبض الرأي العام قبل هذه السياسات، ومن حقهم أيضا ان يردوا على النقاد ويسوغوا تصرفاتهم التي تشغل الرأي العام (1).

فالتغييرات التي حدثت في العصر الحديث، وما صاحب ذلك من تطور هائل في التكنولوجيا وثورة المعلومات، أحدثت تطورا في إحجام وهياكل العلاقات العامة، وفي مختلف المجالات، والذي انعكس بدوره على مجموعة الوظائف الإدارية المختلفة، وأهمية كل وظيفة منها ، وفي هذا بدا نظرة الإدارة إلى وظيفة (العلاقات العامة) تتغير نسبيا سواءً من حيث المفهوم ام الأهداف، لكل ذلك كان لابد للمؤسسات ان تسند مهمة إقامة وتوطيد علاقات متينة بينها وبين جماهيرها إلى أناس متخصصين وذوي خبرة، ومن هنا نشأة فكرة جهاز يشرف على أعمال (العلاقات العامة) (2).

ومن هنا يمكننا التعرف إلى أهمية (العلاقات العامة) في المؤسسات الحكومية على ضوء المهمات التي تتولى القيام بها، وهي كالآتي:

1- توثيق الصلة بين المنظمة والجماهير المتعاملة معها، وتبصيرها بسياسات واتجاهات وانجازات المنظمة وإرشادها وتوجيهها(3).

2- تعمل على كسب ثقة الجماهير بالمنظمة وبأهدافها وانجازاتها، ومن المهم أن هذه الثقة يجب أن تتوفر أولا في العاملين بالمنظمة، وثانيا ان تسعى لكسب ثقة وتأييد الجماهير الخارجية(4).

3- تهيئة الرأي العام لتقبل أفكار وأراء جديدة، وإيجاد جمهور يؤيد ويساند المؤسسات بما يقوي الروابط بينهما وبين جماهيرها.

4- تعمل (العلاقات العامة على غرس ودعم المسئولية الاجتماعية (5).

5- تسهم العلاقات العامة في رصد المشكلات الإدارية والخدمية والإعلامية ووضع الحلول المناسبة لها(6).

6- تعد (العلاقات العامة) بمثابة أداة اتصالية مقنعة تستخدمها المؤسسات لتحقيق أهداف المؤسسة والجماهير(7).

ومن هنا جاء اهتمام المؤسسات والحكومات بـ (العلاقات العامة) ، ونمت الحاجة إليها، خاصة وإنها أصبحت احد صمامات الأمان لضمان التكيف مع التغيرات السريعة التي تجتاح عالم اليوم، وضمان استقرار النظام والإسراع في التغير، ولذلك بدا انتشار مهنة العلاقات العامة في كثير من الدول خلال العقدين السادس والسابع من هذا القرن (8).

ومن جانب آخر فإن العلاقات العامة في المؤسسات أهمية كبيرة لما تقوم به في تخفيض معاناة الجماهير في بعض المؤسسات عن طريق تقليل حدة السلبيات والإمراض الإدارية من جهة، وتحسين صلة الجمهور بالمؤسسة، وتدعيم ثقته بها من جهة أخرى، فهي في واقع الأمر تمثل ضمير المؤسسة: كالجهاز الحساس تستشعر اتجاه الرأي العام نحو كل قرار تصدره المؤسسة، وتعمل على تحليل آراؤه واتجاهات الجماهير، وتنقلها إلى إدارة المؤسسة، وبذلك فهي تعد حلقة وصل أمينة بين المؤسسة وجمهورها، وبشكل عام إن العلاقات العامة تسهم مساهمة فعالة في مد الجسور لإقامة اقوي العلاقات بين المؤسسة وجمهورها، والمساهمة الجادة في رسم الصورة اللائقة عن أنشطة وسياسات هذه المؤسسة قبالة الجمهور، كما تساعد المجتمع على تفهم حقيقة المؤسسة كعضو فعال فيه (9).

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- فهمي محمد العدوي مفاهيم جديدة في العلاقات العامة (عمان، دار أسامة للنشر والتوزيع، 2011)، ص30

2- عبد الحكيم خليل مصطفى العلاقات العامة بين المفهوم النظري والتطبيق العلمي، الجيزة الدار العالمية للنشر والتوزيع، 2009، ص 30-31

3- زكي محمود هاشم العلاقات العامة المفاهيم والأسس العلمية الكويت شركة ذات السلاسل، 1990، ص339.

4- هاشم حمدي رضا ادارة العلاقات العامة والبروتوكولات، عمان، دار الراية للنشر، 2010)، ص 20.

5- عبد الرزاق الدليمي، العلاقات العامة في التطبيق، عمان، دار جرير للنشر، 2004)، ص 39.

6- ميادة كاظم جعفر، العلاقات العامة والأنشطة الاتصالية مجلة الباحث الإعلامي، بغداد، كلية الإعلام، العددان،9-10، 2010، ص 281

7-Karo Bowers, communication, (USA, Person Education ,inc ,2011), p 270.

8- محمد منير ،حجاب و سحر محمد وهبي، المداخل الأساسية للعلاقات العامة، القاهرة، دار الفجر للنشر والتوزيع (1992)، ص 41

9- عبد الرزاق الدليمي، العلاقات العامة في التطبيق، عمان، دار جرير للنشر والتوزيع، 2005، ص 61.