العلاقات العامة كعملية اتصالية

الاتصال هو العملية التي تتضمن تبادل الحقائق والأفكار والآراء والمعلومات، والاتجاهات بين شخص أو أكثر باستخدام صيغة أو أكثر من صيغ التعبير بحيث يفهم كل طرف ما يعنيه الطرف الأخر.

مكونات عملية الاتصال:

المرسل: هو مرسل الرسالة محرر صحفي، خطيب، مذيع، رجل العلاقات العامة... الخ ترميز الرسالة: وهي عملية تحويل الأفكار التي تدور في عقل المرسل إلى شكل من الكلمات والمعاني التي يمكن فهمها من قبل الآخرين (المستقبل).

الرسالة: ( a message) وهي الإنتاج الفعلي الملموس الذي نتج عن عملية الترميز التي قام بها المصدر، وبعبارة أخرى هي الفكرة التي صاغها المرسل في عقله ثم أرسلها في شكل يمكن إدراكه من قبل المستقبل.

الوسيلة: (a channel) وهي الوسيط الذي يتم عن طريقة نقل الرسالة إلى المستقبل.

تفسير الرموز: (a process of decoding) وهي عملية ترجمة الرسائل المشفرة إلى معان نهائية بالنسبة للمستقبل.

المستقبل: ( a receiver) وهو المستهدف من الرسالة وهدفها النهائي. وقد يكون المتلقي فرد أو جماعة أو منظمة أو حتى كما كبيرة وغير متجانس من الناس.

إمكانية رجع الصدى (the potential for feedback) ورجع الصدى يشير الى استجابات المتلقي التي تشكل أو تغير الرسائل اللاحقة من المصدر. ورجع الصدى يعكس عملية الاتصال فيصبح المصدر متلقية والمتلقي مصدرة وبذلك يحدث التفاعل في العملية الاتصالية وتصبح عملية أكثر استمرارية.

التشويش: ( the chance for feedback) وهو أي شي يتداخل مع حمل أو نقل الرسالة. وله أشكال عديدة أهمها:

• تشويش ناتج عن اختلاف في دلالات الألفاظ (semantic)

• تشويش ناتج عن خلل ميكانيكي فني في أجهزة الإرسال والاستقبال

(mechanical)

• تشويش ناتج عن البيئة المحيطة بالمرسل أو المستقبل أثناء عملية الاتصال

.(environmental)

كل طرف من مكونات عملية الاتصال يؤثر على نجاح وفعالية عملية الاتصال بالقدر الذي يتطلبه مدى وضوح الرسالة ومناسبتها له. كما تؤثر على "المستقبل" ثقافته، قيمه الاجتماعية، استعداده النفسي وقدراته العقلية وبيئته التي يعيش فيها.