بات واضحاً أهمية المقابلة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، وتبرز أهميتها في كونها عملية إتاحة الفرصة للتعبير الحر عن الآراء والأفكار وسرد المعلومات والخبرات بين الأخصائي وعملائه من المبحوثين، حيث تتحول من أداة للاتصال إلى وسيلة التقاء إلى تجربة عملية يتاح للعميل من خلالها أن يتعلم شيئا عن نفسه واتجاهاته وعن العالم من حوله، وبالتالي فهي تساعد على تكوين أساليب تفكير جديدة وعادات سلوكية مرغوبة ومصدر لكسب المزيد من المعلومات المفيدة.

والمقابلة هي تواصل مباشر بين القائم بالقابلة والمبحوث، وعسلة ما تعقد في منزل أو مكتب المبحوث، وتتفاوت طبيعة اللقاء من منتظم جداً بأسئلة مدروسة إلى لقاء بسيط وغير رسمي إلا في بعض الأمور التي يرغب المبحوث بالحديث عنها، وتعطى هذه الدرجة من الحرية فرصة لاكتشاف الموضوعات بتوسع في المقابل قد تكون المقابلة متعلمة الأهمية إذا كانت غير قابلة للتدوين.