إدارة الأزمات

Crises Management

يعتبر أسلوب إدارة الأزمات من الأساليب الحديثة والتي لم تعرف إلاّ في منتصف الستينات من القرن العشرين وذلك ناتج عن دراسة قامت بها جامعة هارفرد الأمريكية عن ماهية الأزمة وكيفية Harvard Graduate School of Business Administration احتوائها ومواجهتها. وتجدر الإشارة إلى أن إدارة الأزمة تنبثق من أصول الإدارة العامة وذلك لما تقوم به الإدارة العامة من دور في مواجهة الكوارث العامة والطارئة والمفاجئة والحرائق والفيضانات والزلازل والحروب التي تقابل المجتمع وتتصدى لها الدولة بكل ما تقدر عليه في حدود إمكانياتها المادية والبشرية .

تأتي أهمية إدارة الأزمات في فهم فحص المواقف المفاجئة وغير المتوقعة والاستعداد لها وإدارتها بشكل إيجابي وسريع وبالأسلوب المناسب وبأقل الخسائر الممكنة وعلى ضوء الإمكانيات المتوفرة، وإعطاء صلاحيات أكثر وتوزيع العمل على مجموعات وفتح خطوط اتصال بين هذه المجموعات والإدارات ذات العلاقة بالأزمة وإنشاء لجنة عمل ميدانية لتقوم بمهمة التخطيط والتنفيذ والتنسيق في سبيل السيطرة على الوضع الراهن.

مفهوم إدارة الأزمات : Concept of Crises of Management 

تتعدد مفاهيم الأزمات وإدارة الأزمات وتختلف وجهات النظر حول مفهومها وهناك اختلاف وتباين من مؤلف إلى آخر، فقد اختلفت التعريفات بحكم تباين التخصصات وتنوع الأفكار، والآراء، حيث أن هذا الموضوع بمثل أحد الاهتمامات المشتركة بين الإداريين، وعلماء النفس، والاجتماع، والمهندسين ، والسياسيين، وطبيعياً أن تختلف وجهات النظر ومن ثم يصعب وضع تعريف لها يقبله الجميع . فالأزمة تعني فترة انتقالية ونقطة تحول في مسار الفرد أو الجماعة أو المنظمة، وقد عرفها Morrice بأنها : 

(A Crisis is the experience with an unfamiliar obstacle in life's path... and A... Crisis is any crucial situation and challenging to customary habits).

بمعنى خبرة غير مألوفة وذات عراقيل في طريق الشخص أو المنظمة تمثل نقطة حرجة وتحدياً للعادة والسلوك الاعتيادي. وعرفها الحملاوي بأنها (خلل يؤثر تأثيراً مادياً على النظام كله، كما أنه يهدد الافتراضات الرئيسية التي يقوم عليها هذا النظام) .
فالأزمة تشير إلى مجموعة من المتغيرات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية التي تحدث للشخص أو للجماعة أو للمنظمة وتعتبر موقفاً صعباً للغاية غير مألوف وغير معتاد و غير مُتوقَع .

وتعني إدارة الأزمات بأنها كيفية التغلب على الأزمة أو الكارثة بالأساليب العلمية والإدارية المختلفة ومحاولة تجنب سلبياتها والاستفادة من إيجابياتها. ويعرف الحملاوي إدارة الأزمات ب ("العملية الإدارية المستمرة التي تهتم بالتنبؤ بالأزمات المحتملة عن طريق الاستشعار ورصد المتغيرات البيئية الداخلية أو الخارجية المولدة للأزمات وتعبئة الموارد والإمكانيات المتاحة لمنع أو الإعداد للتعامل مع الأزمات بأقل قدر ممكن من الأضرار للمنظمة والبيئة وللعاملين مع ضمان العودة للأوضاع الطبيعية في أسرع وقت وبأقل تكلفة ممكنة وأخيراً دراسة أسباب الأزمة لاستخلاص النتائج لمنع حدوث أو تحسن طرق التعامل معها مستقبلاً مع محاولة تنظيم الفائدة الناتجة عنها إلى أقصى درجة ممكنة") وعرفها آخر بأنها "أحداث غير عادية تؤدي إلى زيادة عدم الاستقرار في النظام القائم إلى درجة غير عادية". وأخيراً تطرق إليها عليوة بأنها "ضرورة اتخاذ القرارات السريعة في مواجهة موقف طارئ تحت ثلاثة ضغوط حادة وهي ضيق الوقت، والتهديد باستخدام القوة والعنف، وعدم توفر المعلومات الكافية للتوصل إلى حل أو تسوية " .