أهمية الاتصالات : The Importance of communication

تبدو الاتصالات ذات أهمية في المنظمات الكبيرة والصغيرة ، فكلما ازداد اتساع الهوة بين متخذي القرار والمنفذين كلما اتسعت رقعة الانفصال بين المستويين وكلما تعمقت الفجوة كلما دعت الحاجة إلى الاتصالات وملء الفجوة وتضييقها وانتظام العمل وتفاعل الأقسام الإدارية بعضها مع بعض وإشعال الحياة العملية التنظيمية وازدياد نشاطها وحيويتها وضمان استمرار المنظمات ونموها وبقائها.

ونتيجة للاتصالات فإن التفاعل الإنساني بين العاملين في المنظمات سوف يتحقق ويزيد بينهم روح التعاون والمشاركة ، فالاتصالات عامل مهم في القضاء على الإسراف في الوقت والجهد والمال وتساعد على تحقيق الأهداف المراد إنجازها .

فأهمية الاتصالات لها دور في تزويد واضعي السياسات والخطط بالمعلومات والبيانات المستمدة من مواقع التنفيذ. فهي تساعدهم على وضع قواعد صالحة لإنشاء المنظمة واستمرارها واتخاذ القرارات والتوجيهات اللازمة لتسيير دفة المنظمة وحل مشاكلها على الوجه الأكمل.

وتساهم في إعطاء المسئولين عن التنفيذ في معرفة المعلومات والبيانات ومعرفة أهداف المنظمة وسياساتها وخططها حتى يكونوا دائماً على بينة من أمرهم من تصرفاتهم وسلوكهم وهم في طريقهم إلى إنجاز الأهداف⁽⁸⁾

وتظهر أهمية الاتصالات الإدارية من خلال تأكيد بعض النظريات كنظريات المدخل السلوكي في الإدارة (Behavioral Approach) بأن الإدارة ليست هياكل وأقسام إدارية بحتة، ومجموعة من الإجراءات والنظم، ولكنها في الأساس مجموعة من العلاقات والاتصالات والتفاعلات بين مجموعات من الناس من فئات ومهن وخلفيات وتطلعات وأهداف متباينة وقد تكون في كثير من الأحيان متناقضة لذلك تعتبر الاتصالات الفعالة من العناصر الرئيسية في العمل الإداري والتي بدونها لا يمكن للعملية الإدارية أن تكتمل ⁽⁹⁾ . 

في هذا الصدد تعتبر تجارب هوثورن من أوائل الدراسات التي أثبتت وجود الاتصالات غير الرسمية بين أعضاء المنظمة وفي المستويات الإدارية المختلفة فقد توصل التون مايو (Elton Mayo) وفريق بحثه بعد إجراء العديد من التجارب استمرت ما يقارب عشر سنوات إلى أن سلوك الموظف داخل التنظيم متأثر بما تفرضه عليه عملية الاتصال بالجماعات الأخرى أو بما يعرف بالتنظيم غير الرسمية، وتوصل فريق البحث أيضاً إلى أن إنتاجية الفرد داخل المنظمة لا تحكمها عوامل فسيولوجية "قوة بدنية" فقط وإنما عوامل اجتماعية أخرى تتمثل في التفاعل مع رؤسائه من خلال قنوات الاتصال المتاحة⁽¹⁰⁾. كما أكد هنري فایول (Henery Fanyol ) أن من ضمن المبادئ الإدارية التي تضمن حسن أداء المدير لدوره إذا ما التزم بها وسار عليها مبدأ وحدة الأمر بمعنى أن الأوامر والتعليمات يجب أن تصل إلى المستويات التنفيذية بالمنظمة من مصدر واحد وليست من مصادر متعددة، وأشار أيضاً إلى ضرورة العمل بروح الفريق أو العمل الجماعي وإلى التعاون بين المستويات الإدارية المختلفة من خلال نظام اتصالات فعّال يؤثر إيجابياً على كفاءة وفعالية الجهاز الإداري ⁽¹²⁾ . 

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

 8- زيدان عبد الباقي، "الاتصالات في مجتمع الإدارة"، الإدارة، (مجلد 11، العدد 3، 1979م)، ص72 -77 .

9 ـ محمد قاسم القريوتي، السلوك التنظيمي، عمان: دار المستقبل للنشروالتوزيع، (۱۹۸۹م)، ص۱۱۳. 

10- Cort E. Lutra and Allen K.Settle, American Public Administration, Concept and Cases, (N.J. Prentic Hall, 1985), P. 105.

11 - Nicholus Henery, Public Administration and Public Affairs (NJ. Prentice Hall, 1980) P. 32,

۱۲- قنديل سيد نصر، "وسائل الاتصال"، الكفاية الإنتاجية، س ۲۸، ع1، (۱۹۸۲م)، ص ۱۰۱- ۱۱۱.