الاتصالات وصناعة القرار

Communication & Decision Making

في المنظمات العامة هناك ارتباط وثيق بين اتخاذ القرارات وعملية الاتصال الإداري، فصناعة القرار، أياً كان نوعه تعتمد بوجه عام على منظومة الاتصالات لجميع المعلومات اللازمة لإنجاز هذا القرار، ثم لإيصال القرار بعد ذلك إلى العاملين الموجودين في المستوى التنفيذي للمنظمة أو ما يُعرف بميدان العمل، في هذه الحالة، تعتمد فعالية القرار على مدى نجاح العملية الاتصالية في نقل المعنى المقصود من هذا القرار للمستقبل ⁽²²⁾.  

هربرت سايمون، (Simon) ، أكد أنه في منظمات العمل والإنتاج لا يمكن المتخذ القرار أن يصل إلى الحل أو البديل الأمثل (Optimal Solution) لعدة أسباب :

1 ـ الشخص له قدرات وإمكانيات محدودة Bounded المنطقية أو العقلانية المحدودة .

2 ـ محدودية الوقت.

3 ـ محدودية المعلومات.

لذلك يری سایمون أن متخذ القرار يجب أن يبحث عن الحل المرضي⁽²³⁾ (Satisfying) بمعنى آخر الحل الذي يرضى به القائد أو متخذ القرار   Enough)  Good) الاتصالات الفعالة من وجهة نظره ،هي إحدى الوسائل الرئيسية للوصول إلى الحل المرضي وهي الوسيلة التي يتم من خلالها نقل حيثيات القرار من موظف إلى آخر أو من قسم لآخر داخل المنظمة ⁽²⁴⁾، هي الوسيلة، أيضاً التي يمكن من خلالها التقريب بين وجهات نظر العناصر المتصارعة داخل الجهاز الإداري من أجل توحيد الجهود لتحقيق الهدف العام لهذه الجهة.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

 22 - Richard Stillman, Public Administration Concept, and Cases (Boston, Honghton Miffin Co. 1984), P. 263 .

23 - Ibid, p. 263.

 24 - Stillion, Op, C.T.P, 254