لا شك في أن الاستماع عملية عقلية إيجابية مقصودة ، يبذل فيها الفرد جهداً ونشاطا ، ولتلقي المادة الصوتية مستويات ثلاثة هي (العساف 2008) .

1. السماع : وهو تلقي الأصوات بلا قصد ولا إرادة فهم أو تحليل مثل : سماع صوت أغاريد الطيور .

2. الاستماع : تلق الأصوات بقصد ، وإرادة وفهم وتحليل .

3. الإنصات : وهو أعلى درجات الاستماع ، ولا ينقطع بأي عامل من العوامل وعملية الاستماع الفعال معقدة ذات جوانب عديدة ، يمكن تقسيمها لثلاثة أقسام رئيسة :

اولا : قبل الاستماع : ويتطلب ذلك إعدادا جيدا فيما يلي :

1. إعداد البيئة : أي المادية الهادئة المريحة ، الخالية من الضوضاء .

2. إعداد الذات : ويتضمن ذلك الخطوات الآتية :

• كن في وضع صحي مناسب .

• توافر الدافعية للاستماع .

• معرفة مسبقة بموضوع الاستماع .

• حدد ما اذا كنت ستسجل أو تلخص ما ستسمعه .

3. تحرير الذات : ولتحقيق ذلك لا بد من القيام بما يلي :

تحرر من مشاغلك الذهنية .

تحرر من أفكارك المسبقة .

ثانيا : في أثناء الاستماع :

الإنصات .

التعاطف : أي تضع نفسك مكان المتكلم .

الانتباه والتركيز .

4. حافظ على التواصل البصري بينك وبين المتحدث وهنا لا بد من القيام بأمرين هامين :

القدرة على التقاط كافة الإشارات غير اللفظية ، وإعطاء المتحدث انطباعا قويا باهتمام المستمع عدم المقاطعة . الفهم .

5. التغذية الراجعة .

6. أجل الحكم .

7. خذ بعين الاعتبار أهدافك من الاستماع .

8. سجل ما تستمع إليه .

ثالثا : بعد الاستماع :

وهنا يتم توجيه أسئلة تندرج تحت التغذية الراجعة اللاحقة والتي ينبغي أن تتسم بما يلي :

1. المباشرة :ففي صورتها المثالية ترسل التغذية الراجعة مباشرة أي بعد تلقي الرسالة مباشرة.

2. الأمانة : أي أن تكون التغذية الراجعة استجابة أمينة للتواصل : أي أن تعبر عن فهم المستمع أو عدم فهمه ، ايضا تعبر عن النقاط التي يتفق فيها مع المتحدث أو لا يتفق معها بأمانة وصدق.

3. الفصل : أي الفصل بين ما قاله المتحدث وبين شخصه ، وان توجه التغذية لما قاله .