بيئة التجارة الإلكترونية :

وهي مجموعة العناصر والمكونات والقوى التي تؤثر في أعمال التجارة الإلكترونية على الإنترنت وتقسم إلى مجموعتين رئيستين أساسيتين هما :

1 - عناصر البيئة الداخلية: (موقع المنظمة على الإنترنت) وتشمل:

أ- طبيعة تصميم الموقع Web Site Design. 

ب ـ المستوى الفني وحسن الأداء في استقبال وتنفيذ الأعمال.

ج- الالتزام بتلبية وتنفيذ الطلبيات في مواعيدها.

د ـ سمعة الموقع الإلكتروني.

هـ - فلسفة الموقع وثقافته التنظيمية.

و - خارطة الموقع (هيكل الموقع التنظيمي).

ز - مستوى الأداء الوظيفي للوظائف المختلفة في الموقع وتشمل: الوظائف الإدارية، ووظائف الموقع والتي تشمل (وظيفة التسويق ، وظيفة الإنتاج ، والعمليات ، والوظيفة المالية).

2 ـ عناصر البيئة الخارجية وتقسم إلى :

أ - عناصر البيئة العامة وتشمل :

العوامل السياسية والقانونية (الحكومية)، والثقافية والاجتماعية والسكانية (الديموغرافية)، والاقتصادية والتكنولوجية.

ب ـ عناصر بيئة المهمة "Task Environment : وتشمل :

المجهزون، والموردون ، والمنافسون ، والمستهلك (المشتري عبر الإنترنت) والمقرضون ، والموزعون ، وحملة الأسهم  ، والنقابات العمالية ، الخ.

وظائف التجارة الإلكترونية

ومع التطور في ثورة المعلومات والتجارة الإلكترونية، أصبح لابد من وجود مواقع إلكترونية للمنظمات على الإنترنت من أجل أن يتم تسويق خدماتها ومنتجاتها، حيث كل موقع من مواقع التجارة الإلكترونية تجري فيه ممارسة مجموعة من الوظائف، وهي تنقسم إلى :

1 ـ وظائف إدارية :
مثل تخطيط أعمال الموقع وتنظيمها وتنسيقها وتوجيه الأعمال والعاملين من فنيين ومهنيين والرقابة المستمرة على مجمل نشاط الموقع، وهنا فإنه كلما كان مستوى الأداء الوظيفي لهذه الأنشطة الإدارية أفضل كان لذلك تأثيراً إيجابياً في سلوك المشتري الإلكتروني للتسوق والشراء من هذا الموقع.

2 ـ وظائف الموقع :

تمارس مواقع التجارة وظائف مختلفة، وهذه الوظائف تختلف من موقع تجاري إلى آخر، وعلى وجه العموم فإن أهم الوظائف التي تمارسها هذه المواقع :

أ - وظيفة التسويق :

هذه الوظيفة تتضمن مجموعة من الأنشطة النوعية مثل تخطيط وتطوير المنتوج وتعديله وتحسينه (السلع والخدمات) ووضع آلية تسعير مناسبة وتحديد الأسعار وتحديثها باستمرار، والترويج للموقع ومنتجاته ، والقيام بعمليات البيع وتنشيط المبيعات.

إن وظيفة التسويق تعد أكثر الوظائف تأثيراً في السلوك الشرائي، وذلك بسبب أن هذه الوظيفة هي التي تختص بدراسة وتحليل حاجات المستهلك ورغباته وأذواقه والسعي إلى تحقيقها بأفضل ما يمكن . وأفضل مما تفعل المنظمات والمنظمات المنافسة ووظيفة التسويق تحقق ذلك من خلال التنسيق مع الوظائف الأخرى التي يقع على عاتقها جميعها مهام التجارة الإلكترونية، فيجري العمل بصورة متكاملة ولكن تكون - وظيفة التسويق في جوهر وقلب هذه الوظائف.

ب ـ وظيفة الإنتاج والعمليات

تطرح المنظمات سلعاً أو خدمات للتسويق والبيع وتختلف وظيفة الإنتاج والعمليات باختلاف المنتوج (هل هو سلعة أو خدمة).

1- المنتوج سلعة : يكون إنتاجه في العالم الفعلي الواقعي وتجري عملية تسويقه وبيعه على شبكة الإنترنت، أما عملية التسليم فإنها تجري في العالم الواقعي أيضاً.

2- المنتوج خدمة : بخصوص الخدمات فإن الأمر مختلف، فهناك عدة أنواع للخدمات التي يجري التعامل بها في عالم التجارة الإلكترونية.

أ. خدمات يجري إنتاجها وتسويقها وبيعها وتسليمها على شبكة الإنترنت.

ب. خدمات تنتج خارج الشبكة في العالم الواقعي ويجري تسويقها وبيعها وتسليمها على الإنترنت.

ج. خدمات يجري إنتاجها في العالم الواقعي ويجري التسويق لها وبيعها على شبكة الإنترنت ويكون التسليم في العالم الواقعي.

ج ـ الوظيفة المالية

تبرز أهمية الوظيفة المالية في المواقع التجارية التي تعتمد أسلوب المحاسبة والدفع عبر الإنترنت من خلال البطاقات الائتمانية وغيرها، وهنا يجري تنسيق عمل الوظيفة المالية مع النظم المالية الخلفية الواعية من بنوك ومنظمات مالية، لا تنحصر الوظيفة المالية في مواقع التجارة الإلكترونية في مهمة المحاسبة والتحصيل فقط ، بل تتعدى ذلك إلى ممارسة وظائف أخرى تشبه تلك التي تمارسها الوظيفة المالية في عالم التجارة التقليدية، ومن هذه الوظائف :  

1 ـ وظيفة توفير الأموال اللازمة لموقع المنظمات وتشغيله وتطويره، بحيث يتم توفير الأموال اللازمة بأقل التكاليف.

2 ـ وظيفة استثمار أموال المنظمات التي لها مواقع على الإنترنت والتجارة - الإلكترونية هي أفضل وجه الاستثمار التي تحقق لها أفضل العوائد.

3- تحديد وتقرير سياسة توزيع الأرباح، ويكون ذلك عندما تتكون المنظمة من  مجموعة من المساهمين، ولذلك فإن من مهام المسؤولية المالية تقرير سياسة التوزيع من حيث النسب ومواعيد التوزيع وغيرها.

4- أنشطة المحاسبة وتحصيل الأموال مقابل البيع لمنتجات وخدمات هذه المنظمات ما زالت تلعب الدور الأكبر في عملية تنفيذ إستراتيجية التجارة الإلكترونية وتأثيرها على الأنشطة التسويقية.

إن المنافسة بين المنظمات المختلفة منها على شبكة الإنترنت في تزايد مستمر، إذ أن هناك أعداداً كبيرة جداً من المتاجر الإلكترونية والمنظمات التي تتنافس على  الإنترنت في بيع المنتجات المتشابهة من سلع وخدمات، وتزداد حدة المنافسة بين مراكز البيع الإلكترونية المركزية بسبب كثرة أعداد هذه المراكز البيعية .