أبعاد المعرفة التسويقية: Marketing Knowledge Imensions

امتداداً للحديث عن أشكال المعرفة التسويقية فأنه يتطلب الأمر في البحث بأبعاد المعرفة التسويقية, لأنها تمثل الجزء المكمل لما سبق، حيث تعبر عن التفسير الدقيق لتلك الأشكال, والربط الموضوعي مع المجالات التي يمكن أن تكون بها المعرفة التسويقية وفي علاقتها مع الزبائن. وتتمثل هذه الأبعاد بالآتي :

1 ـ المحتوى Content :

وهي تعبير عن ذلك الاختيار والتميز الواضح للسمات المعرفية ذات العلاقة بالستراتيجية التسويقية ، والقائمة على التركيز الدقيق نحو المعلومات المؤثرة بالهدف المقصود وتجنب ما يفيض عن ذلك. وهنا تدخل مسألة التدقيق المعرفي التسويقي (سيرد لاحقاً عرضه) لإقرار ما تريد المنظمة أن تعرفه, وما هو الشيء الأكثر أهمية, وما تحتاجه فعلاً من المعرفة التسويقية في تحقيق برامجها مع المستهلك أو السوق.

2- الثقافة Culture

يمثل البعد الأكثر تأثيراً في نجاح إدارة المعرفة التسويقية على مستوى منظمة الأعمال, ولكن بذات الوقت يمثل ومع الأسف العنصر الأكثر إهمالاً من قبل إدارات المنظمات. وذلك عندما يمتلك الخوف هذه الإدارات, في مواجهة التغيير وما تتطلبه من حالات مختلفة في نقل وإدارة المعرفة التسويقية.

3- العمليات Process

بقدر تعلق الأمر في أبعاد المعرفة التسويقية فهنالك خمسة خطوات في مجال العمليات وهي:

أ. تحديد أهداف المعرفة التسويقية وتشتمل على:

- تحديد الجوهر المعرفي للمنظمة.

- توظيف الحاجة المستقبلية للمنظمة من المعرفة

ب. التميز في المعرفة التسويقية المتاحة للمنظمة قياساً للآخرين.

ت. الحفاظ على المعرفة التسويقية.

ث . نشر المعرفة التسويقية.

ج . استخدام المعرفة التسويقية.

4 ـ البناء التحتي Infrastructure

يتمثل في حقيقته القاعدة الذهبية لدعم إدارة المعرفة والتي تستوجب أن تكون متكيفة. مع حاجات المنظمة وليس العكس. لذلك يكون من الضروري أن تكون مرنة

وسهلة الوصول ومحدثة up to date - في المعلومات وبما يتوافق مع ستراتيجية المنظمة وأن يتم التأكد من كل ذلك من خلال اعتماد التدقيق التسويقي المعرفي.

من جانب آخر يمكن القول بأن هذه الأبعاد هي ليست حالة ثابتة وساكنة بل أنها قابلة للتطوير والتغيير تبعاً إلى حالة الإبداع والتجديد المعرفي للمنظمة بشكل عام أو للتسويق بشكل خاص. ولكن هذه العملية والتطوير للأبعاد المعرفية يكتنفها بعض الصعوبة ومرد ذلك يعود إلى مشكلتين رئيستين هما :( Wright &Kearns, 7, 1998 )

1. أي مفردة من مفردات الأبعاد المعرفية في التسويق تستند أساساً على الملاحظة، وبالتالي فإنها قد لا تمثل حقيقة ثابتة، بل هي مسألة نسبية إلى حد ما ..

2. يكون من المستحيل والمنطقي بذات الوقت من إثبات أي حالة أو تصور نظري في إبعاد المعرفة التسويقية على أنها حقيقة ثابتة.

ومعنى ذلك بأن أبعاد المعرفة التسويقية تبقى مسألة نسبية واجتهادية. تختلف من ظرف موقفي إلى آخر. لكن هذا لا يمنع من إرساء أسس موضوعية قابلة للنقاش والتطوير لأن تكون قاعدة عريضة لاجتهادات أو إثباتات فلسفية علمية مستقبلية.