الأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة- أولا: الاتصال/ (Communication)

(الاتصال) كلمة مشتقة من أصلها اللاتيني (Communis)، أي (common)، ومعناها مشترك فعندما نقوم بعملية (الاتصال) فنحن نحاول ان نقيم (رسالة مشتركة) مع شخص أو جماعة، أي أننا تحاول ان نشترك معا في معلومات او أفكار محددة) (1).

أن الإنسان يعيش في مجموعات بشرية تتحرك وتتطور وتنمو، وتحركها في ذلك عوامل ومؤثرات متعددة متداخلة وتربطها ببعضها شبكة دقيقة من الصلات هذه الصلات والعلاقات تأخذ صورتها في شكل أفعال وأقوال واتصالات تؤثر في الجماعة وتتأثر بها، ويعرف (الاتصال) بأنه حقيقة أساسية للوجود الإنساني والعملية الاجتماعية، فهو الذي يجعل التفاعل بين الإفراد ممكنا عن طريق نقل وتبادل المعلومات بين إفراد ذلك المجتمع الذي على أساسه يتوحد الفكر وتتفق المفاهيم(2).

كما يعرف الاتصال بأنه عملية يقوم بها شخص ينقل رسالة تحمل المعلومات أو الآراء أو الاتجاهات او المشاعر إلى الآخرين لهدف ما وفي موقف ما عن طريق الرموز، بغض النظر عما يعترضها من تشويش(3).

وكذلك يعرف الاتصال على انه العملية التي يتبادل اثنان أو أكثر من الأشخاص المعلومات باستخدام مجموعة مشتركة من الرموز(4).

ويُعد الاتصال من أهم عناصر العلاقات العامة، بل ان هناك العديد من خبراء العلاقات العامة بعد العلاقات العامة أساسا لأنها تمثل القدرة على الاتصال وتبادل المعلومات بقصد التأثير في الجماهير داخل المنظمة وخارجها.

فمفهوم الاتصال في العلاقات العامة لا يعني فقط إعلام الناس أو نقل المعلومات والإخبار لهم ولكنه يتجاوز هذه المرحلة إلى مرحلة الاتصال المؤثر الذي يترك أثرا طيبا في نفس المستقبلين له انه يهدف إلى تحسين نظرة الرأي العام نحو المؤسسة، ولن يتحقق ذلك الا إذا كان ما ينقل من اتصال هو شيء مفيد وفعال مؤثر(5). وفي إطار العلاقات العامة فإن الاتصال: هو عملية يتم عن طريقها إيصال معلومات او الحصول على معلومات مما يكون من الضروري ان يكون فعالا بقصد أحداث تغير ايجابي في المجتمع، اذ إن الاتصال الضعيف لن يأتي بالنتيجة المرجوة ولن يتحقق الهدف المطلوب، مما يتطلب على مرسل المعلومات معرفة ردود الفعل لدى المستقبل إليه وعدم الاكتفاء بتبليغه بالمعلومات المجردة فقط(6).

وتسعى العلاقات العامة عن طريق العملية الاتصالية الى تحقيق مجموعة من الأهداف بالنسبة للجمهورين الداخلي والخارجي، فبالنسبة للجمهور الخارجي تهدف إدارة العلاقات الى تحقيق السمعة الطيبة للمؤسسة وتحسين صورتها الذهنية لدى فئات الجمهور الخارجي كما تعمل على مد هذا الجمهور بالمعلومات الصحيحة لتمكنه من تكوين رأي صحيح حول أنشطة المؤسسة، أما على المستوى الداخلي فهي تسعى إلى تزويد العاملين بالمعلومات والبيانات والإخبار التي ترى الإدارة العليا ضرورة توفرها لديهم(7).

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- محمد جمال القار، المعجم الإعلامي، عمان: دار أسامة للنشر والتوزيع، 2010)، ص7.

2- عبد الرزاق محمد الدليمي، العلاقات في التطبيق مصدر سبق ذكره، ص140.

3- صالح خليل ابو إصبع العلاقات العامة والاتصال الإنساني، مصدر سبق ذكره، ص 140.

4-Richard. Draft, organization Theory and Design, seventh edition (U. S. A, South western.college publishing, Madison Roud, CihcihhaTi on aio, 2007) p 304.

5- فهمي محمد العدوي مفاهيم جديدة في العلاقات العامة مصدر سبق ذكره، ص226.

6- عبد الرزاق محمد الدليمي العلاقات العامة في التطبيق مصدر سبق ذكره، ص143.

7- فهمي محمد العدوي، مفاهيم جديدة في العلاقات العامة، مصدر سبق ذكره،ص226.