عناصر النظام الخدمي: يشمل النظام الخدمي على العناصر التالية:

- الزبون.

- الحامل المادي.

- المستخدمون المباشرون

- الخدمة.

- نظام التنظيم الداخلي.

الزبون:

هو العنصر الأساسي للنظام، لأن حضوره ضروري وبدونه فالخدمة غير موجودة، ومثال ذلك هو تلك الغرفة الموجودة في الفندق والتي لم تحجز طوال ليلة ما، فعدم حضور العميل أدى إلى عدم تواجد الخدمة بالرغم من وجود القدرات والإمكانات المتوفرة للخدمة.

الحامل المادي:

ويعني الحامل الضروري لإنتاج الخدمة الذي يستعمله سواء المستخدمون الذين هم في اتصال مباشر مع الزبون أو الزبون نفسه، ويمكن تمييز نوعين من الحامل المادي، وهما:

أولا: الوسائل الضرورية للخدمة وتتمثل في الأثاث والآلات وغيرها، والموضوعة تحت تصرف المستخدمين والزبائن واستعمالها ينتج الخدمة.

ثانيا: المحيط المادي للخدمة، ويتكون من كل ما يحيط بالوسائل، مثل المباني، والمحلات

والديكور.

المستخدمون المباشرون:

يشمل كل الأشخاص والموظفين من طرف المؤسسة الاتصال المباشر مع الزبائن ، ومثال ذلك موظف الاستقبال في الخدمية ومهمتهم الفندق ، أو مضيفة الطيران.

الخدمة:

تمثل هدف ونتيجة للنظام الخدمي ومنه فالخدمة هي محصلة التفاعل بين العناصر الثلاثة الأساسية، والتي هي الزبون والحامل المادي، والمستخدمون المباشرون وهذه المحصلة تشمل الفائدة التي تشبع رغبات الزبون، وتحقق أهداف المنظمة الخدمية بالاستمرار في التواجد.

نظام التنظيم الداخلي:

التنظيم الداخلي له تأثيرا مباشرا على الحامل المادي والمستخدمين المباشرين أي بمعنى آخر التسيير وهو جميع الوظائف الكلاسيكية للمؤسسة من تسويق ومالية وموارد بشرية وإدارية ... وكذلك بعض الوظائف المختصة، والتي هي ضرورية لتحقيق الخدمة مثل الصيانة والعتاد والتنظيف في الفندق.