أشكال النزاعات غير الخلاقة كافة والروح العدائية بين أفراد الفريق والشقاق والمعارضة قد تبدد عمل الفريق إن لم تدمره كله. كن يقظاً وتنبه لأي اضطراب قد يحصل في العلاقات الشخصية بين أفراد الفريق.

احذر المستأسد على غيره وكبش الفداء. إذا وجدت فرداً في الفريق يحاول الضغط على فرد آخر أو على باقي أعضاء الفريق ليقبلوا بوجهة نظره فإن الفريق بأسره سيشعر بالاستياء إزاء هذا الفرد المستأسد وإزاء القرار عينه. وكما تلاحظ وجود من يستأسد على الغير.

خطوات لحل نزاع شخصي

1ـ تعرف على ماهية النزاع. قد لا يكون ظاهرا للعيان للوهلة الأولى، لكنك ستشعر بالروح العدائية من فورك. قد ترى شخصين يجتنب أحدهما الآخر أو ينتقدان بعضهما صراحة أثناء الاجتماعات، أو سراً أمامك أو أمام الآخرين. انتبه للغة الجسد لديهما ولنبرة صوتهما أثناء تفاعلهما معاً.

2ـ قم بعملية تقصي الحقائق مع كل منهما على انفراد. استمع جيداً وكن موضوعياً في استماعك ومراقبتك. ابحث عن جذور النزاع. 

3ـ بعد أن تستمع لكل منهما اجمعهما على طاولة واحدة وحاول التوسط لإيجاد حل للنزاع بينهما. اطلب إليهما تحديد آرائهما المتباينة كسيناريوهات بديلة ثم طورها. وأعط كل سيناريو حقه من الوقت والاحترام. واطلب إلى كل واحد منهما أن ينظر إلى النتائج المحتملة نفسها والتوصل إلى استنتاج موضوعي. قد تحتاج لأن تطلب إلى عضو آخر في الفريق أن يعاونك في هذه الوساطة. 

4ـ عند انتهاء هذا التوسط ينبغي لك من موقعك القيادي أن توضح لهما عواقب استمرار هذا السلوك. 

5ـ إن نجح التوسط فقد يزول سوء التفاهم ويحل النزاع او قد تنخفض حدته في أقل تقدير. 

6ـ إن لم ينجح التوسط بسبب كون المشكلة غير قابلة للحل مثل تصادم الشخصيات فقد يتعين عليك أن تضع مجموعة خاصة من القواعد الأساسية لضبط سلوك كل فرد وتفادي انتقال النزاع بينهما بالعدوى إلى باقي الأعضاء في الفريق. 

7ـ وإن لم تنجح هذه القواعد الأساسية في حل الآثار السلبية لهذا النزاع فقد يتعين عليك اتخاذ خطوات أكثر قسوة وتطلب نقل أحدهما أو كليهما معاً إلى خارج الفريق، أو الاستبدال بهما.

سوف تجد شخصاً يصبح كبش الفداء. عندما يقف عدد قليل من أعضاء الفريق، أو الفريق بأسره، موقف المعارض أو موقف الرافض للاستماع إلى رأي أحد الأفراد فإنك تفقد قيمة هذا الفرد الذي وقف الآخرون ضده كما تفقد تعاون الفريق.

عندما تلاحظ ظهور مستأسد أو كبش فداء تدخل فوراً ودون تردد. وأثناء الاجتماعات حاول تهدئة المستأسد وطمئن كبش الفداء. أعد إلى أذهان الفريق القواعد الأساسية الأصلية التي تنص على الاستماع لآراء الجميع واحترامها. واستحث الأعضاء على إيجاد أرضية مشتركة أو إمكانات جديدة.

التصدي للنزاع الفردي. إن اي نزاع مستمر بين شخصين يضر بمعنويات الفريق كله. وهذه المشكلة أكثر تعقيداً من وجود شخص مشاكس صعب المراس. ونؤكد مجدداً على أن واجبك يحتم عليك أن تتصدى للنزاع وأن تحله بطريقة أو بأخرى لكي لا يعرض أهداف الفريق لأي مخاطر.

«من العسير جداً ألا ينحاز المرء لأحد الطرفين في نزاع داخلي. فقد تفترض أن اللوم يقع على كلا الطرفين على نحو سواء بينهما، لكن الاحتمالات تقضي أن المشكلة ليست في القضية بل على الأرجح في واحد دون الآخر. وفي نهاية المطاف أعتقد أن الأمر يقضي بأن تخبر الجميع أن أهداف الفريق عرضة للمخاطر وإن لم تصلح الأحوال بينهما فإن أحدهما سوف يضطر للمغادرة».

-Jeanne Weldon

أعد إحياء الالتزام

اعمل على إعادة إحياء التزام الأعضاء جميعاً سواء أكانت لدى الفريق مشكلات يصادفها من خلال متابعته للعمل أم لا.

أعد التكرار على أهداف الفريق دورياً. احرص على بقاء أهداف الفريق منسجمة مع الأهداف الكبرى للمؤسسة - ولا تنس أن تحيط الإدارة العليا علماً بالتطورات الكبرى.

اعمل مع الفريق على تحليل هذه الاهداف وتجزئتها إلى مهام وحدد جدولاً زمنياً لإنجازها. لا تكن متفائلاً أكثر مما ينبغي، فتضع لنفسك توقعات غير واقعية مفترضاً أن ما تنجزه أنت وفريقك سيقودك إلى الفشل. وفي الوقت نفسه لا تقلل من قيمة ما باستطاعة الفريق إنجازه. إن توقعك للقليل جداً يؤدي إلى هدر إمكانات الفريق.

إذا ازداد نصاب عملك، أو إن تغيرت أهدافك فقد يرجع ذلك إلى أن الخطة الأصلية التي وضعتها لم تعد صالحة للعمل. كن واقعياً في تقديرك لما يمكن أن ينجزه الفريق فعلاً في مدة زمنية محددة - ثم غير توقعاتك حسب المقتضى. واحرص على إبلاغ كل من له علاقة بالأمر بتلك التغييرات والأسباب الداعية لها - مثل أعضاء الفريق والإدارة العليا وأصحاب المصلحة الآخرين.

كافئ فريقك. الفرق، مثل الأفراد، تحفزهم المكافآت، وقد يكون نظام المكافآت الذي أحسن وضعه وتصميمه محركاً كبير الأهمية نحو النجاح. وعند وضعك لنظام المكافآت احرص على ما يأتي:

ـ التأكيد على الجماعة وليس على الفرد.

ـ قدم المكافآت عند انتهاء المشروع وأيضاً في كل مرحلة استراتيجية منه.

ـ فكر جيداً بمن يجب أن يوزع المكافآت.

ـ واحسم أمرك بخصوص ما ينبغي فعله نحو أفراد تركوا الفريق أو انضموا إليه في منتصف المشروع.

معلومة مهمة: نصائح لإعادة إحياء الالتزام

ـ كن متفائلا تفاؤلاً ينم عن علم ومعرفة. خذ خمس دقائق فقط في بداية كل اجتماع لتضيء ما تم إنجازه وتشير إلى أين يتجه الفريق.

ـ ذكر أفراد الفريق بمختلف المنافع الفردية التي ستنجم عن الأداء الناجح للفريق.

ـ تحدث عن «مكاسب صغرى» ومهام بسيطة تساعد الفريق في الحفاظ على الثقة والمعنويات العالية.

ـ ذكّر أفراد الفريق بأهمية عملهم.

معلومة مهمة: نصائح لتكافئ جهداً أتقن صنعه

ـ وزع بعض الهدايا الصغيرة مثل كؤوس الشراب التذكارية أو القمصان «تي شيرت» وما شابه أو ادعهم لتناول الغداء معاً. 

ـ سجل لأعضاء الفريق اشتراكات في إحدى المجلات التخصصية.

ـ كلف أحد الأعضاء بتقديم عرض له أهميته، أو كلفه القيام برحلة ماتعة لكي يتألق ويبرز بين أقرانه، واستمتعوا بأوقات جميلة واغتنم فرصة للتطوير المهني.

ـ كافئ الأفراد بفرص لتنمية مهاراتهم الاختصاصية وتطورهم. 

ـ اعمل على ترقية الفرد من فريقك - حتى لو شق عليك ذلك.

«كنت دوما اسعى لترقية الافراد إلى مناصب أعلى. فعندما يكون لديك فريق جيد تحاول أن تنقل الأفراد إلى مناصب يريدونها. ولم يكن ذلك بالأمر الهين لي حين يريد عضو ممتاز في الفريق أن يصعد في سلم المراتب، لكنك بالتأكيد يجب أن تقدم له الدعم اللازم فالفرد الجيد في فريق أنت شكلته سيكون دون شك جيداً في فريق آخر. والترقية أمر له أهميته الكبرى عند الفريق. إنها تبنى الثقة التي تتمناها لهم. وهي أولاً وأخيراً عمل إنساني».

- Jeanne Weldon

استخدم نظاماً مبتكراً في المكافأة. توجد وسائل عديدة تكافئ بها إنجازات الفريق بغير المال. فكر جيداً بالمكافآت التي تفيد الفريق بمجموعه وتعني لهم شيئا. كن مبدعا وابتكر. اجعل مكافآتك تتناسب مع معنويات الفريق، وعلى سبيل المثال:

ـ تحدث عن إنجازات الفريق أمام الإدارة العليا وفي الاجتماعات الموسعة في المؤسسة.

ـ اطلب إلى أعضاء فريقك أن يقوموا بدور الاستشاري للفرق الأخرى.

ـ ضع مذكرات عن إنجازاتهم في ملفاتهم بالشركة.

ـ ابعث برسالة صغيرة بخط يدك تتضمن تقديرك لعمل أحسنوا صنعه.

ـ أعط الفريق مزيداً من الحرية والسلطة في اتخاذ القرارات.

لكن المكافأة الأكثر أهمية تتمثل في إعطائك معلومات راجعة إيجابية على نحو مستمر. أعرب عن شكرك لما أنجزه فريقك في اجتماعات الفريق. وعندما تأتي المعلومات الراجعة الإيجابية من خارج الفريق - مثل كتاب يرد من زبون شعر بالسرور والرضا أو إطراء يأتي من متعامل - تحدث عن هذا المديح أمام الجميع، فهم الذين نالوا ذلك عن استحقاق أولاً وأخيراً. وعندما تتلقى التقدير لنفسك أعط الفضل في ذلك للفريق.