مراحل التنظيم الداخلي للعلاقات العامة

عملية، هناك عدة مراحل التنظيم إدارة العلاقات العامة في المؤسسات المعاصرة وكما يلي:

1. تحديد واضح لمهمة وظيفة العلاقات العامة في المؤسسة وكجزء أساسي من المهمة العامة للمؤسسة نفسها.

2. وبناءا عليه، لا بد من تحديد الأهداف العامة لهذه الوظيفة وذلك على ضوء الأهداف العامة للمؤسسة والأهداف المحددة لإدارة التسويق أو إدارة العلاقات العامة نفسها كإدارة مستقلة باعتبار أن ذلك يوفر الأرضية المناسبة للتنسيق وعدم التعارض والتضارب في الأنشطة والبرامج والسياسات.

3. وهذا الأمر معناه الدقيق هو تحديد واضح للمهام والسلطات داخل هذه الإدارة المستقلة للعلاقات العامة وبشكل توافقي وتنسيقي متكامل ومبرمج مع إدارة التسويق الوظيفة المركزية داخل المؤسسات المعاصرة.

4. ضرورة استخدام وتدريب وتأهيل العناصر ذات القابليات التسويقية ومن مختلف الأبعاد النفسية والاجتماعية والاتصالية الفعالة. ذلك أن وظيفة العلاقات العامة بطابعها التسويقي تحتاج إلى أفراد مؤهلين بعلوم التسويق وسلوك المستهلك وبعلوم النفس والاجتماع والاتصال.

5. وهذا الأمر يقتضي تحديد مسؤوليات كل موظف أو عامل في هذه الإدارة وذلك تجنبا لأي تعارض أو تضارب قد يحدث في الصلاحيات أو المهام.

باختصار، أن هناك حاجة ملحة لأن يكون التنظيم الداخلي لوظيفة العلاقات العامة في المؤسسات المعاصرة، واضحة وشفافة بأبعادها التسويقية الاتصالية والاجتماعية الإنسانية وذلك بهدف تحقيق المساهمة المنشودة لهذه الوظيفة وضمن الأهداف العامة للمؤسسات.

كما أنه يجب ملاحظة أنه ليس هناك أسسا تنظيمية واحدة لهذه الوظيفة تصلح لكافة المؤسسات، وذلك باعتبار أن الظروف البيئية المحيطة بعملها يختلف من بلد لآخر وحسب الفلسفة الإدارية والتسويقية السائدة هنا وهناك.