خصائص الأزمات

هناك مجموعة من الخصائص التي تتصف بها الأزمة واهم هذه الخصائص ما يلي:

1- الأزمة قد تكون حدثا مفاجئا، وقد يكون حدثاً متوقعاً.

2- تختلف الأزمات فيما بينها، ومن ثم تتطلب استجابات متباينة.

3- غالبا ما تحدث الأزمة نتيجة لتراكم عدد من المشكلات غير المدركة(1).

4- تحمل الأزمة في طياتها درجات المخاطرة وعدم التأكد ويعمل المديرون في بمعالجتها في ظل نقص المعلومات وعدم وضوحها وتحت ضغط نفسي كبير.

5- تسبب الأزمات حالة عالية من التوتر لدى المسؤولين ويتصاعد ذلك التوتر ويكون محل جذب لقوي وعناصر داخل المؤسسة.

6- تتطلب الأزمات اتخاذ قرارات مصيرية لمواجهة ما يترتب عليها من نتائج مقصودة وغير مقصودة لمس حاضر الأطراف ذات العلاقة ومستقبلها(2).

7- غالبا ما يصاحبها إمراضا سلوكية غير مستحبة كالقلق والتوتر، وحالات عدم الانتباه، واللامبالاة.

8- وجود مجموعة من الضغوط المادية والنفسية والاجتماعية والتي تشكل في مجموعها ضغطاً أزمويا على الجهاز الإداري.

9- ظهور قوى المعارضة والمؤيدة (أصحاب المصالح ما يفاقم من شدة الأزمة) (3).

10- تتعرض مصالح المنظمة في ظل الأزمة إلى التهديد وضغوط كبيرة من جانب أطراف متعددة وهذه التهديدات والضغوط تلحق الأذى والضرر بأهداف المنظمة.

11- تؤدي الأزمة إلى ظهور أعراض سلوكية مرضية في غاية الخطورة تؤدي الى تفكيك النسيج الاجتماعي وتفسخ العلاقات الاجتماعية(4).

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- محمد الجمال خيرت معوض عياد إدارة العلاقات العامة المدخل الاستراتيجي، مصدر سبق ذكره، ص334.

2- عبد الباري إبراهيم ،درة، نبيل خليف المجالي العلاقات العامة في القرن الحادي والعشرون مصدر سبق ذكره، ص 376.

3- هاشم حمدي ،رضا إدارة العلاقات العامة والبروتوكولات، مصدر سبق ذكره، ص154.

4- يوسف احمد ابو فارة، إدارة الأزمات مدخل متكامل، مصدر سبق ذكره، ص28.

مواضيع ذات صلة

مسؤوليات إدارة العلاقات العامة

التنظيم في إدارة العلاقات العامة

كيف يعمل مدير العلاقات العامة؟

مدير العلاقات العامة

التخصص في حقل العلاقات العامة

مراحل عملية التقويم في العلاقات العامة

التقويم في العلاقات العامة

الاتصال التحريري في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي الرمزي في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي المباشر في العلاقات العامة

أساليب الاتصال في العلاقات العامة

مقومات الاتصال ومعوقاته في العلاقات العامة