نصائح أساسية لتطوير أسلوب التسويق عن بعد

فيما يلي بعض النصائح الضرورية التي تزيد من فاعلية أسلوب التسويق عن بعد وكما يلي:

1. وضوح الصوت في الهاتف يطمئن المتلقي ويريحه من أية اشارات تؤدي إلى الضوضاء وعدم التركيز على الحديث.

2. أن يتسم صوت المرسل بالود والصداقة والاعتدال وان لا يكون منخفضة او مرتفعة او سريعا او بطيئا.

3. ارسال الكلمات الخاص بالنص الهاتفي بطريق مدروسة ومتدرجة وهو الامر الذي يقتضي اختبار النص فعلية على عينة ممثلة لمجتمع الدراسة.

4. الاستعداد النفسي للمتصل قبل بدء عملية الاتصال الهاتفي وبعد الانتهاء منها مع عدم الاكثار من عدد المكالمات الهاتفية حتى تتجنب الملل والضجر والتعب النفسي.

وتجدر الاشارة هنا، هو ان التسويق عن بعد والبريد المباشر هما وسيلتان مكملتان لبعضهما البعض من جهة وأدوات هامة تضاف لباقي الادوات التسويقية المستخدمة.

بشكل عام، يستخدم التسويق عن بعد بالاتصال بأعضاء الهيئة العامة لحماية المستهلك لدعوتهم لاجتماعات الهيئة العامة للجمعية لمناقشة الأوضاع الادارية والمالية للجمعية، تماما كما تدعوا الشركات المساهمين فيها لمناقشة أمورها المالية والادارية. وقد تمتد انشطة التسويق عن بعد الدعوة المواطنين لحضور المزارات والحفلات وغيرها، وقد تستخدم الاتصالات الهاتفية ايضا لإجراء المسوحات وجمع المعلومات او الاتصال بالمشترين بعد عملية الشراء أو تعريفهم بالعروض والتنزيلات والمنتجات الجديدة بالعروض والتنزيلات والمنتجات الجديدة او التركيز الدوري للعملاء القدماء بالمنتجات الجديدة التي وردت لهذه المؤسسة او تلك.

وتجدر الإشارة هنا، إلى أن هذا الأسلوب التسويقي الهاتفي اداة تفاعلية ثنائية حيث يمكن الشركات المعنية من الحصول على معلومات فورية كما يمكن المشترين او المتلقين من طرح اية أسئلة أو استفسارات حول هذا المنتج او ذاك. ذلك انه بالمقابل أن الشركات التي تتعامل مع البريد المباشر لا تعرف ردود فعل المتلقين حول او نحو ما ارسلته من بريد او سجلات او معروضات وغيرها بالإضافة إلى أن هذا الأسلوب يوفر للشركات افكار عملية حول سير عملية التسويق والبيع حيث يمكنها الاتصال ب۲۰ عميل او اكثر وتحليل النتائج التي حصلت ميدانية ومما يوفر فرص أفضل لتعديل أساليب العرض والتسويق وذلك كله بهدف زيادة معدلات الاستجابة الحملات التسويق المباشر ومن كل الوسائل.

وأخيرا، لا بد من التذكير ببعض الأمور التالية:

١. اذا رفض المتلقي مكالمتك او مكالمتك فالمطلوب عدم الاتصال به مجددا.

٢. لا بد من تقدير حجم الاعتراضات نحو ما تعرضه من منتجات وبشكل دقيق مع تجنب المبالغة والخداع عند اتصالك بالمتلقي.

٣. ان متابعة الاتصال التسويقي الهاتفي سيهتم حتما بزيادة معدلات الاستجابة لعروضك بنسب قد تتراوح وحسب المنتج وأهميته ما بين 10% - ۲۰%.