مثال 12-3 : تحديد الخطوة نقطة الاختناق في عملية تقديم خدمة 

تقوم إدارة التسجيل العقاري بمراجعة خطوات خدمة تسجيل ملكية العقار المبينة أدناه بهدف التبسيط وتقليص الوقت الذي تستغرقه :

 المطلوب // :

1. إعداد مخطط تـدفق الخدمة .   

2. تحديد الخطوة نقطة الاختناق في النظام .                                          

3. ایجاد عدد المعاملات التي يمكن انجازها خلال 5 أيام عمل/ أسبوع ، 6 ساعات في اليوم . 

الحل : 1. مخطط تدفق الخدمة :  

2. تعتبر الخطوة الثانية نقطة الاختناق في النظام، إذ ان تخفيض دقيقة واحدة من وقت انجاز هذه الخطوة، سينخفض متوسط وقت المعالجة لكامل خدمة تسجيل ملكية العقار. إن وقت المعالجة لاكمال المعاملة هو :           

                    15 +20 + القيمة الأعلى (10، 8) + 10 +5 = 60 دقيقة .                            

3. عدد المعاملات التي ستُنجَز أسبوعياً  = (60 ÷ 20) × 6 ساعات× 5 أيام = 90 معاملة .   

أن طاقة اكمال معاملات تسجيل ملكية العقار هي ثلاثة معاملات لكل ساعة (60 ÷ 20)، لأن الخطوة 2 التي تشكل نقطة الاختناق في النظام يمكن أن تُعالج معاملة واحدة كل 20 دقيقة، و 18 معاملة (3 × 6) في اليوم ، و 18 × 5 = 90 معاملة اسبوعياً .  

4. تستطيع الإدارة زيادة عدد المعاملات المنجزة بزيادة طاقة الخطوة (2) إلى المستوى الذي لا تصبح فيه خطوة أخرى نقطة اختناق.