8 - التحسين المستمر               Continous improvenent

كثيراً ما يتردد ان ادارة الجودة الشاملة ليس لها هدف ... إن هذا يعني عدم وجود نقطة محددة او هدف محدد تقف عنده عجلة التحسين في ظل فلسفة إدارة الجودة الشاملة ، فالذي يتحقق اليوم يجب ان يكون أفضل مقارنة بالأمس وما يتحقق  غداً يجب ان يكون افضل مقارنة باليوم .

ان مفهوم التحسين المستمر يطلق عليه باللغة اليابانية كلمة (Kaizen) وهي كلمة يابانية مؤلفة من مقطعين : المقطع الاول (Kai) وتعني (التغيير) (Change) والمقطع الثاني (Zen) وتعني جيد (Good)  ، ويطلق على التحسين المستمر ايضاً بـ (5s) لأنه يعني خمس عبارات يابانية كلها تبدأ بالحرف (S) وتتضمن :

*  باليابانية SEIRT وبالإنكليزية Clearing up وبالعربية "التصفية".

* باليابانية  SEITON وبالانكليزية Organizing وبالعربية "التنظيم" .

* باليابانية DEISO وبالإنكليزية Clearing وبالعربية "التنظيف" .

* باليابانية SEIKETUS والإنكليزية Standardizing وبالعربية "التقييس".

* باليابانية SHITSUKE وبالإنكليزية Training and Discipline وبالعربية "التدريب والانضباط".

ان تطبيق هذه المصطلحات في المنظمة يضمن تحقيق مبدأ التحسين المستمر.

ان تطبيق مبدأ التحسين المستمر في المنظمة يمكن ان ينعكس بوضوح على جميع او بعض الجوانب الاتية⁽¹⁾ :

* الارتقاء بجودة التي تقدمها المنظمة للمجتمع.

* تعزيز القيمة للزبون من خلال المنتوجات الجيدة والمحسنة.

* تخيض إجمالي كلف الانتاج.

* زيادة الانتاجية والاداء التشغيلي.

* تخفيض العيوب والضياعات.

* تخفيض وقت الدورة.

* تحسين ربحية الخط الانتاجي.

* تقليل العمل المعاد " Re – Work "

* تخفيض الخزين غير الضروري.

* خلق الثقافة التي يتطلبها التحسين المستمر.

9- الجودة قابلة للقياس          Quality is Measurable

يمكن استخدام التقنيات الإحصائية كأدوات لأغراض القياس والتحليل المتمثلة : بلوحات السيطرة ، تحليل باريتو مخطط السبب والأثر ، المدرجات التكرارية ، وظيفة نشر الجودة ، مخطط التبعثر ، المخططات البيانية ، قوائم المراجعة مخطط تحليل العملية ، دالة تاكوشي.

وباستخدام هذه الادوات تتمكن المنظمة من تحديد مستويات جودة منتجاتها وبالتالي تحليل أسباب الانحرافات والعمل على معالجتها وصولاً للجودة الاعلى.

10ـ اندماج العاملين ومشاركتهم       Employees involvement

يتطلب منهج إدارة الجودة الشاملة مشاركة جميع العاملين ، حيث ان تلك المشاركة تعد من اهم مرتكزات نجاح هذا النموذج.

ان مشاركة جميع العاملين في برامج إدارة الجودة الشاملة يساعد على تحقيق امرين :

الاول : تزيد من إمكانية تصميم خطط أفضل.

الثاني : تحسين كفاءة صنع القرارات من خلال مشاركة جميع العاملين القريبين جداً من مشاكل العمل الامر الذي يساهم بالتحديد الدقيق للمشاكل وبالتالي إتخاذ الافعال التصحيحية (Corrective actions) التي تضمن المعالجة الجذرية لتلك المشكلات.

11ـ التركيز على العمليات Proceses Focusing

ان الاتجاه الحديث يؤكد اهمية مدير العمليات ، إذ أصبحت إدارة العمليات حقيقة يجب على الجميع تفهمها وإدراكها وأًصبحت الاساس الذي من خلاله يقرر الزبون قبول او رفض منتجات تلك المنظمة.

ان التوجه الحديث يتضمن جعل مدراء المنظمات هم مدراء عمليات من خلال تبنيهم نموذج العملية (Process Model) لإدارة انشطة المنظمة بصورة كفوءة.

ان نموذج العملية يتطلب تحديد المدخلات (Inputs) والأنشطة (Activities) والمخرجات (Outputs) والتغذية العكسية (Feed – back) لكل جهد او نشاط في المنظمة لأن مخرجات احد الانشطة في المنظمة هو عبارة عن مدخلات للنشاط اللاحق، وبالتالي فإن اداء نشاط ما بصورة غير كفوءة سينعكس سلباً على النشاط اللاحق والعكس بالعكس.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 1ـ   Evans , James R.and Dean,James W.,Total Quality Management , Organization and Strategy, 3^rd ed ., Thomson South- Western,U.S .A ..,2003