من أجل توفير الخدمات المختلفة إلى زائري الإمامين الجوادين "عليهما السلام" والحفاظ على سلامتهم في زيارة العبد الصالح الإمام موسى بن جعفر الكاظم "عليه السلام"، حرصت وحدة إرشاد التائهين والكراسي المتحركة في العتبة الكاظمية المقدسة على تقديم جهود استثنائية من خلال استخدام نظام تنسيق النداءات الإلكتروني، وتسهيل مهمة العثور على الاشخاص المفقودين ومعالجة مشاكل التائهين حيث تم فتح نقاط جديدة منها في صحن الإمام علي بن أبي طالب "عليه السلام" وصحن صاحب الزمان "عجل الله فرجه الشريف"، ومداخل مدينة الكاظمية بالتنسيق والتعاون مع مركز إرشاد التائهين لزائري العتبات المقدسة في النجف الأشرف، كما شهدت تلك الجهود التنسيق والاتصال والتعاون بين المراكز والأفواج الأمنية في مدينة الكاظمية المقدسة، بالإضافة إلى تهيئة الهويات التعريفية للأطفال والتي أسهمت في سرعة العثور على التائه والتواصل مع ذويه إذ وفّرت الجهد والوقت، فضلاً عن توفير أعداد كبيرة من الكراسي المتحركة للمعاقين وذوي الهمم والمرضى وكبار السن التي تساعدهم على أداء الزيارة الأليمة.
يذكر أن مسألة العثور على المفقودين والتائهين تُعتبر من المسائل البالغة الأهمية، لاسيما بالنسبة للأطفال والعجزة وكبار السنّ، لأن فيها الكثير من الأجر والثواب من باب إغاثة الملهوف، فما بالكم بأجر وإغاثة زائري الإمامين الكاظمين الجوادين "عليهما السلام"، ونتيجةً لهذا المدّ البشري الهائل قد يفقد عدد من الزائرين بعض ذويهم، فينشغلون بالبحث عنهم وقلوبهم مملوءة بالقلق الذي لا ينتهي حتى يجدوهم وينشغلون عن أداء الزيارة، لذلك فإن الأمانة العامة للعتبة الكاظمية المقدسة متمثلة بأمينها العام خادم الإمامين الكاظمين الجوادين الدكتور حيدر حسن الشمّري، أولت اهتماماً كبيراً بهذه المسألة، وجعلتها من أولويات مفاصل خدماتها الخاصة بالزائرين الكرام.