أبعاد جودة الخدمة

الادارة و الاقتصاد

عدد المواضيع في هذا القسم 7225 موضوعاً

المحاسبة

ادارة الاعمال

علوم مالية و مصرفية

الاقتصاد

الأحصاء

Untitled Document

أبحث عن شيء أخر المرجع الالكتروني للمعلوماتية

أضيف حديثاً

فسيولوجيا الثوم

2024-11-22

مـرحلة إيـجاد القـدرة علـى الشـراء فـي سـلوك المـستـهلك

2024-11-22

مرحلـة خلـق الرغبـة علـى الشـراء فـي سلـوك المـستهـلك 2

2024-11-22

مراحل سلوك المستهلك كمحدد لقرار الشراء (مرحلة خلق الرغبة على الشراء1)

2024-11-22

عمليات خدمة الثوم بعد الزراعة

العباءة العربية .. إرث الآباء واعتزاز الأبناء

التاريخ / 20-09-2024

مختارات

Graph Expansion

10-4-2022

نفرولبس اكزالتاتا (فو جير رومي) Nephrolepis exaltata

27-12-2020

الأحكام النقدية وسماتها في العصر الجاهلي

4-6-2017

المحفزات السلبية

8-4-2018

كيف تحولت هذه الفكرة إلى نص درامي؟؟

4-11-2021

تفسير الآيات [157-159] من سورة آل‏ عمران

12-06-2015

أبعاد جودة الخدمة

2082

06:02 مساءاً التاريخ: 28-6-2016

المؤلف : محمد عبد الو هاب

الكتاب أو المصدر : ادارة الجودة الشاملة

الجزء والصفحة : ص14-16

القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة الجودة / ابعاد الجودة و متطلباتها /

أقرأ أيضاً

كـلـف الجـودة Quality Costs

التاريخ: 31-3-2021

2407

أبعاد التفوق التنافسي

التاريخ: 28-6-2016

3479

أبعاد جودة الخدمة

التاريخ: 28-6-2016

2083

أبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة

التاريخ: 28-6-2016

3021

أبعاد جودة الخدمة :

-الوقت Time: كم ينتظر المستهلك .

-دقة التسليم Timeless: التسليم في الموعد المحدد . :

-التمام Completeness: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل

-التعامل Courtesy: ترحيب العاملين بكل الزبائن .

-التناسق Consistency: تسليم جميع الخدمات بالنمط نفسه للزبون .

-سهولة المنال Convenience: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة .

-الدقة: Accuracy إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة.

-الاستجابة Responsiveness التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل غير المتوقعة .

و الجدول ( 2 ) يقارن بين ابعاد جودة السلعة والخدمة .

جدول (2)أبعاد الجودة للسلعة والخدمة

علم الإحصاء

علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .

التسويق

المالية العامة

لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.

بحث بواسطة :	نوع البحث :
بحث في الفهارس	جميع الكلمات
بحث في اسماء الكتب	بحث مطابق
بحث في اسماء المؤلفين