الفصل الحادي عشر

المسئولية الاجتماعية للشركة

(غياب البعد الاجتماعي المؤسسي)

Corporate Citizenship 

ناقشت الفصول السابقة حوكمة الشركة من منظور نظرية الوكالة وكما جاء في الفصل الأول، أن نظرية الوكالة تركز على الفصل بين الملكية والرقابة. فالمساهمون (الملاك) هم النقطة المركزية للاهتمام. ومن هذا المنظور، فإن حوكمة الشركة تتعلق بصفة رئيسية بنظم الحوافز والرصد المصمم لحماية المساهمين. والهدف الأولى للمنشأة هو خلق ثروة لهؤلاء المساهمين.

ومع هذا، فليس هذا هو المنظور الوحيد الذي منه تأخذ حوكمة الشركة في الاعتبار، ويرى البعض أن الشركات لديها فرص فريدة لتحسين المجتمع، ورأي ذوي المصلحة هذا يصف المنشأة باعتبارها مجموعات مختلفة ذوي مصالح شرعية في أنشطة المنشأة.

حوكمة الشركة إذن معرفة كآليات تضمن أن الشركات تتحمل مسئولية لتوجيه أنشطتها بطريقة عادلة لكل ذوي المصلحة فيها، ومفاهيم الإدارة الاستراتيجية تقول بأن هذا يؤدي إلى إيجاد علاقات إيجابية مع ذوي المصلحة، ومن خلال هذه العلاقات، تستطيع المنشأة خلق ثروة اقتصادية مستدامة.

وبصفة خاصة، كانت نظرية الوكالة منظوراً مهماً لصياغة قواعد الحوكمة وقوانينها وسياستها في (US). ومع هذا، فإن دولاً أخرى كثيرة عملت بمقتضى فكرة أن الشركات الكبيرة عليها مسئولية أكبر في المجتمع وهي تعظيم ثروة المساهم. فقواعد حوكمتها تتجه إلى أن تتأثر لدرجة أكبر نحو واجبها لمجموعة موسعة لذوي المصلحة.

فإذا كانت للمنشآت في (US) تعتقد أن عليها التزامات اجتماعية لتكون مواطنين صالحين، حينئذ فهذا الإحساس بالمسئولية عن الصالح الأكبر يمكن أن يعمل كأداة أخرى للحوكمة، ومع هذا هل لدى المنشآت إحساس بالمسئولية الاجتماعية؟ نناقش وجهة نظر ذوي المصلحة (stakeholders) عن المنشأة، كما نصف المشكلات مع هذا الرأي والتي تجعل من الصعب استخدامه لضمان الحوكمة الجيدة.

آراء أصحاب المصلحة في المنشأة:

STAKEHOLDER VIEW OF THE FIRM

على الشركة دعم علاقاتها مع مجموعات عديدة تؤثر و تتأثر بقراراتها. وذوو المصلحة هم الناس أو المجموعات ذوو المصلحة الشرعية في جوانب مختلفة من أنشطة الشركة، ونلاحظ أن ذوي المصلحة يعرفون بمصالحهم في الشركة، وليس بما إذا كان للشركة مصلحة بهم.

والشركات ذات مسئوليات متفاوتة لكل من ذوي المصلحة فيها. وبينما بعض العلاقات قد تكون أكثر قيمة (أو أهمية) من غيرها، فلا توجد مجموعة واحدة يجب أن تكون قادرة على سيادة كل المجموعات الأخرى. هذه العلاقات بين المديرين وذوي المصلحة تقوم على أساس أخلاقي وأدبي.

وتتعدد المجموعات من أصحاب المصالح، فنجد أن العاملين والدائنين لهم مصلحة قوية في المنشأة، ولكن أي المجموعات الأخرى يمكن اعتبارها ذوي مصلحة في المنشأة ؟ ذوو المصلحة الأوليون (أحياناً يسمون ذوو المصلحة المتعاقدين) لهم علاقات مباشرة تعاقدية محددة. بينما حملة الأوراق المالية يعتبرون ذوي مصلحة بالغة الأهمية، فالمجموعات الأخرى كذلك مهمون، والعاملون بالمنشأة لهم مصالح قصيرة الأجل في المنشأة في شكل أجر، وظروف عمل، ومصالح طويلة الأجل في شكل معاش، ورعاية صحية. والعاملون غالباً لهم اتحادات عمالية لإدارة علاقاتهم مع المنشأة. والدائنون والعملاء والمقررون كلهم لهم مصالح شرعية في المنظمة، وذوو المصلحة القانونيون يتأثرون بأعمال المنشأة، ولكن لهم صلات تعاقدية محدودة معها. وأمثلة ذوي المصلحة القانونية قد تكون المنافسين والنشطاء البيئيين وبالتأكيد، المجتمعات المحلية والحكومات وكل المجتمع قد يتأثر بقرارات الشركة. والشكل التالي يبين فقط طريقة واحدة لتصنيع مختلف ذوي المصلحة في المنشأة.

ويمكن عمل معايير تفرقة أخرى. فمثلاً: التجميع قد تتخذ أساساً الأنشطة المختلفة للمنشأة، وأولئك الذين يتأثرون بها قد يكون على أساس وجهة نظر الموارد أو هيكل الصناعة أو الكيانات التابعة الاجتماعية والسياسية، أو أصحاب المصلحة سواء انتموا للمصالح الاقتصادية أو الأخلاقية أو المؤسساتية.

ووجهة نظر ذوي المصلحة في الشركة تضع مديريها التنفيذيين كمركز إدارة العلاقات مع كل مجموعة من ذوي المصلحة. والهدف الإداري في هذه العلاقات مع كل مجموعة من ذوى المصلحة والهدف الإداري في هذا الراي هو تعظيم ثروة تنظيمية مستدامة (منافع جميع ذوي المصلحة) لتعظيم هذه العلاقات. وكثير من الشركات الآن بها وحدة تنظيمية مهمتها الاتصال مع ذوي المصلحة. هذه الوحدات قد تكون لها أسماء تظاهرية: مثل إدارة اتصالات الشركة أو إدارة للشئون العامة .والبعض يستخدم مسميات مباشرة أكثر مثل "مجموعة الاستدامة" أو "لجنة الاستدامة الاجتماعية للشركة".

دروس مستفادة:

معركة (wal-mart) مع ذوي المصلحة:

WAL-MART'S BATTLE WITH STAKEHOLDERS   

تعمل مؤسسة (وال مارت) مع أكثر من 3.500 متجر ضخم في us(وال مارت سوبر سنترز ونوادي سام) والمنشأة تحقق فوق (10) بلايين دولار أرباحاً في السنة: وهي أكبر شركة صاحبة عمل في us حيث يعمل بها (1.3) مليون عامل وتخطط لحوالي (300) متجر جديد كل سنة.

ولكنها تبدو وكأنها تحت ضغوط زائدة من مختلف المجموعات الاجتماعية بالنسبة لممارسات أعمالها وتحالفات مجموعات المجتمع التي عملت لجعل (وال مارت) لا تأتي في مدنهم .ومئات التجمعات نجحت في هذا وفي دعوى عمل فئة رفعت أخيرًا ضد (وال مارت) باسم العاملات على أساس أن أجور هن أقل من زملائهن الرجال. وقد لاحظ كثيرون من السياسيين أن نسبة كبيرة من العاملين بها ينتهي بهم إلى المساعدة في الرعاية الصحية .
والمنشأة تعرضت لادعاءات مخالفة قانون عمالة الأطفال واستخدام مهاجرين غير شرعيين ومخالفات حقوق العمال. 

ورأي (وال مارت) مختلف تماماً فهي تدعي أن عرض الأسعار المنخفضة يساعد كل واحد في المجتمع وكذلك إعطاء (170) مليون دولار للأعمال الخيرية في العام الماضي وهو أكبر مشاركة نقدية في us.

وما إذا كانت (وال مارت) مواطن شركة جيدة أم لا - محل نقاش. ومع هذا يبدو شيء واضح أن (وال مارت) كان نشاطها ضعيفا في الارتباط بكثير من ذوي المصلحة فيها لتعظيم مصالحهم المشتركة ووجود علاقات عكسية مع العاملين والعملاء المحتلين والسياسيين ونشطاء حقوق الإنسان لا يبدو خيارًا جيدًا للأعمال.