المواصفات الدولية (إيزو 9000) والمنافسة :

قامت المنظمة الدولية للقياس بإصدار سلسة مواصفات إيزو 9000 في مجال إدارة وتأكيـد الجودة لأول مرة سنة 1987 وقامت بتعديلها سنة 1994 وسنة 2000 وذلك بهدف الوصول بهذه المواصفات إلى تحقيق أعلى درجات الرضا من قبل العملاء، وبغرض وضع شكل إجرائي للمفاهيم الحديثة للجودة الشاملة.

تعتبر سلسلة المواصفات الدولية إيزو 9000 مواصفات عامة يمكن استخدامها من قبل أي منظمة صغيرة أو كبيرة إنتاجية أو خدمية وهي بمثابة متطلبات وإرشادات يجب على المنظمات الالتزام بها بغرض التحكم وضبط العمليات الإنتاجية والخدمية، الأمر الذي يؤدي إلى تقليص الانحرافات والأخطاء والعيوب .

وقد كانت المفاوضات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة تقوم أساساً على السعر، وفي السوق العالمي الجديد أصبحت شروط الجودة المرتبطة بخصائص المنتج هى الأساس الرئيسي في المفاوضات، بحيث سيكون لدى كل من المنتجين والموزعين وتجار الجملة والتجزئة والعملاء المستهلكين فهم مشترك لمكونات جودة مقبولة لسلعة أو خدمة ما.

وأسفرت تلك المحاولات المضنية لإرساء القواعد أن ارتفعت مستويات الجودة على نطاق عالمي مما نتج عنه الحاجة لمواصفات قياسية لجودة عالمية، حيث وضعت المنظمة العالمية للمواصفات القياسية بجنيف بسويسراInternational Organization For The Standardization الخطوط الإرشادية للجودة والتي تعرف بـ الإيزو 9000 وهي منظمة عالمية متخصصة فى المواصفات القياسية وتضم ممثلين عن هيئات المواصفات والمقاييس الوطنية في أكثر من 120 دولة، وتساهم في وضع مواصفات قياسية تغطي جميع مجالات العمل تقريباً. وتقوم المنظمة العالمية للمواصفات بوضع وتطوير المواصفات القياسية الدولية للجودة من خلال لجانها الفنية، فعلى سبيل المثال، قامت اللجنة الفنية 176 ISO - TC بتطوير عائلة المواصفات القياسية الدولية الخاصة بأنظمة إدارة الجودة وضمانها والتي تعرف بـ 9000 ISO  Family.