مراحل إدارة الجودة الشاملة

يعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات عملية ليست سهلة، وتتطلب وقتا طويلا لاستكمال مراحلها؛ فإدارة الجودة الشاملة هى منهجية علمية وعملية متطورة ترتبط بكافة أنشطة المنظمة، وتهدف إلى تهيئة أجواء الإنتاج والعمل، وتطوير العاملين؛ لتحسين جودة المنتج، ولإرضاء العملاء.

وهناك مجموعة من الخطوات الأساسية التي يمكن اتباعها في تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة في المنظمات وتتمثل بالخطوات الخمس الآتية:

- مرحلة الاقتناع أي تبنى الإدارة فلسفة إدارة الجودة الشاملة، حيث تقرر الإدارة في هذه المرحلة الرغبة في تطبيق هذا النظام، ويبدأ المديرون في تلقى برامج تدريبية متخصصة فيما يخص مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

- مرحلة التخطيط وفيها توضع الخطط الفرعية والتفصيلية للتنفيذ، والمواد اللازمة للتطبيق .

وفي هذه المرحلة أيضاً يتم اختيار وتحديد:

- الفريق القيادي لبرنامج إدارة الجودة .

- المقررين.

- المشرفين.

- الميزانية.

- السياسات.

- مؤشرات الأداء الرئيسة.

- الإجراءات والآليات.

- ويتم التصديق على هذه الخطة بعد الموافقة عليها من جميع أعضاء الفريق.

- مرحلة التنفيذ وهذا يتطلب أفراداً أكفاء يمتلكون قدرات ومهارات نوعية للتنفيذ.

- مرحلة التقويم: تنفيذ برامج الجودة بناء على الخطة الموضوعة ، والأهداف المحددة ؛ إذ يتم تقويم المخرجات وتقديم التغذية الراجعة وتعديل إعداد الخطط التصحيحية ؛ بناء على التغذية الراجعة.

وغالباً ما تبدأ عملية التقويم ببعض التساؤلات المهمة التي يمكن في ضوء الإجابة عليها تهيئة المناخ المناسب للبدء في تحسين نظام إدارة الجودة الشاملة وفقاً للخطط الموضوعة مثل :

- ما الأهداف التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها؟

- ماذا يجب على المنظمة القيام به لتحقيق هذه الأهداف؟

- ما المداخل المطبقة حالياً بالمنظمة مستهدفة تحسين الأداء؟

- هل هناك إمكانية لإحلال مدخل إدارة الجودة الشاملة بدلاً من المطبق حالياً؟

- ما المنافع التي يمكن أن نحققها عند تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة؟

- ما متطلبات تطبيق النظام بفعالية داخل المنظمة ؟

- ما أهم العقبات التي يمكن أن تعوق تطبيق النظام؟

- مرحلة تبادل الخبرات ونشرها الاستفادة من الخبرات واستثمارها لتحقيق أهداف الجودة.