أنواع وسائل الاتصال في إدارة العلاقات العامة 

تتعدد وسائل الاتصال المستخدمة في مجالات العلاقات العامة فمنها وسائل مقروءة، أذ يتم الاتصال عن طريق الكلمة المكتوبة وهنالك وسائل اتصال مسموعة أذ يتم الاتصال عن طريق الكلمة المسموعة، وهنالك وسائل مرئية أذ يتم الاتصال عن طريق الكلمة المصورة أيضا، وهناك ما يعرف (بالاتصال اللفظي)(1). و (غير اللفظي). ويعد الاتصال احد السمات الإنسانية البارزة للعلاقات العامة سواء كان ذلك في شكل كلمات أم صور مفيد أم ضار، مقصود أم عشوائي فعلي أم مستتر إعلامي ام إقناعي واضح أم غامض، ذاتي أم مع الآخرين، تستخدم كلمة الاتصال في سياقات مختلفة ومدلولات عدة فهي بمعناها المفرد (Communication) تعني: تبادل الأفكار والرسائل والمعلومات فيما تشير في صيغة الجمع (Communications) إلى الوسائل التي تحمل مضمون الاتصال(2)، وتعمل وسائل على نقل الرسالة الإعلامية التي أعدها المرسل، ولكل وسيلة خصائص تنفرد بها، وتتميز عن الوسائل الأخرى ولدى إرسال المادة الإعلامية إلى الجمهور فلا بد للمرسل من ان يأخذ بعين الاعتبار خواص كل وسيلة اتصالية بالنسبة للجمهور، وهذا العمل يزيد من فعالية الرسالة، وقوة تأثيرها بالنسبة للجمهور المستهدف، خاصة وان بعض الفئات من المتلقين تفضل التعرض لوسيلة دون أخرى، ولأسباب مختلفة فالأمي الذي لا يقرا لن يتابع الصحيفة، كما الذي لا يمتلك جهاز تلفزيون لن يشاهد البرامج المعروضة على شاشة التلفزيون(3).

تنوع تقسيم الباحثين للوسائل الاتصالية المستخدمة في العلاقات العامة منهم من يقسمها إلى وسائل اتصالية شخصية وجماهيرية ومنهم من يقسمها شفهية وكتابية وسمعية وبصرية ومنهم من يقسمها المقروءة ومسموعة ومرئية ولغة صامتة ومنهم من يقسمها الى وسائل اتصال داخلية ووسائل اتصال خارجية، لذلك اعتمد الباحث على هذا التقسيم للدكتور عبد الباري إبراهيم درة والدكتور نبيل خليف المجالي على النحو التالي(4) كما مبين بالشكل الآتي والذي يوضح وسائل الاتصال المستخدمة في ادارة العلاقات العامة.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- زكي محمود هاشم العلاقات العامة المفاهيم والأسس العلمية، مصدر سبق ذكره، ص169.

2- عبد الحكيم خليل مصطفى العلاقات العامة بين النظري والتطبيق العلمي ، مصدر سبق ذكره، ص243.

3- عصام سليمان موسى المدخل في الاتصال الجماهيري، مصدر سبق ذكره، ص107.

4- عبد الباري إبراهيم درة و د. نبيل خليف المجالي العلاقات العامة في القرن الحادي والعشرين مصدر سبق ذكره ص324