عناصر عملية الاتصال

إن الاتصال هو عملية متعددة تبدأ بالمرسل، وتنتهي بالمستقبل، وتعتمد العملية الاتصالية على خمسة عناصر رئيسة متصلة ومتشابكة ومتداخلة ولا يتم الاتصال الا بوجود هذه العناصر الخمسة (المرسل، والرسالة، و الوسيلة والمستقبل والتغذية المرتدة) (1).

1- المرسل : Seder: أي عملية اتصالية تعني وجود المتصل، وهو من يقوم بـ (الاتصال) وقد يكون شخصا عاديا او معنويا (مؤسسة أو شركة أو وزارة...الخ) وهو الطرف الذي يبادر بالاتصال، اذ يقوم بتوجيهه رسالته إلى شخص أو أشخاص عدة (2).

2- الرسالة: Message: وتعني هنا المعلومات او الآراء أو الأفكار او المشاعر او الاتجاهات التي يرغب المتصل في نقلها إلى الآخرين(3) ولكل رسالة هدف يكمن في ما يعبر عنه المصدر برسالة التي تنقل إلى المستقبل، وغالبا ما تكون الرسالة محولة الى رموز وتمر عبر إحدى الوسائل )القنوات) إلى المستلم الذي يقوم بدوره بـ (فك الرموز الخاصة بالرسالة التي وضعها المرسل(4).

3- وسيلة الاتصال : Communication Channel: ترتبط (الرسالة) موضوع الاتصال مع الوسيلة المستخدمة في نقلها، ولذلك فإن القرار الخاص بتحديد محتويات الرسالة الاتصالية لا يمكن فصله عن القرار الخاص باختيار الوسيلة او المنفذ الذي سيحمل هذه الرسالة من المرسل إلى المستقبل(5) وتعرف الوسيلة بأنها تلك القناة التي تم من خلالها توصيل الرسالة إلى المتلقي، وتعدد أنواع هذه القنوات او الوسائل بتعدد أنواع الاتصال وإشكاله کالاتصال الشخصي والاتصال الجماهيري بوسائله المتنوعة وتعد الوسيلة العنصر الثالث من عناصر العملية الاتصالية، كذلك ان اختلاف الوسائل في ما بينها يؤثر في الجمهور المستهدف فلكل وسيلة خصائص معينة لدى الجمهور (6).

4- المستقبل Receiver : ويقصد به مستقبل الاتصال وهو الذي تنتهي أليه عملية (الاتصال) وعن طريقه يتحدد نجاح أو فشل الجهود المبذولة في هذه العملية فإذا كان الموقف المستلم سلبيا اتجاه الرسالة الإعلامية فان من الصعوبة بلوغ الرسالة لهدفها، وهذا يمكن إن يتحول المرسل إلى المستلم في حالة إجراء مبادلة المواقف بينهما وفقا لنقاط البداية والنهاية في عملية الاتصال كما هو الحال بـ مفهوم (النشاط) في العلاقات العامة (7).

5- رجح الصدى Feed back تعد )التغذية المرتدة) عنصرا أساسيا ومفيدا في العملية الاتصالية وذلك لأنها توفر المعلومات حول هل إن المستلم قد ترجم هذه الرسالة بصورة صحيحة، لذلك نرى مندوبين المبيعات ناجحين في ترجمة (التغذية المرتدة) لأنها تساعدهم على فهم توقعات الزبائن(8) لذلك نجد الاتصال المباشر يمتاز بالكفاءة او الفعالية لارتفاع درجة التجارب بين الطرفين وهو ما يتحقق نتيجة الاستجابة الفورية التي يعلنها متلقي الرسالة لفظيا او ترتسم على وجهه عقب انتهاء كل مقطع من مقاطع الرسالة، كما إن ملاحظة المتحدث للمستمع او المستمعين إليه تعطيه إشارة تتضمن أمورا معينة كالإدراك والفهم والإقناع والاهتمام والاستعداد لتغير السلوك او العكس وهذا ما يسمى رجح الصدى.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- صالح خليل ابو اصبع الاتصال والإعلام في المجتمعات المعاصرة، مصدر سبق ذكره، ص15.

2- صالح خليل ابو اصبع العلاقات العامة والاتصال الإنساني، مصدر سبق ذكره، ص13.

3- دوج نيوسوم بوب كاريا، الكتابة للعلاقات العامة الشكل والأسلوب ترجمة فايد رياح ومي الخواجة (غزة، دار الكتاب الجامعي، 2003)، ص142

4- STephehp. Robbius, organizational Benavour, TeuTh Edition (USA Upper Saddle river New۔“Tersey person Education Antirational, 2003) p4

5- هاشم حمدي رضاء إدارة العلاقات العامة والبروتوكولات، مصدر سبق ذكره، ص73.

6- صالح ابو اصبع تيسير ابو غراجة الاتصالات والعلاقات العامة، القاهرة الشركة العربية المتحدة للتسويق والتوريدات)، ص 20.

7- عبد الرزاق محمد الدليمي، العلاقات العامة في التطبيق مصدر سبق ذكره، ص145.

*-8- Richard. Draft, orgaization Theory and Design, Seventh, p 306.