كيف تحدد أهدافك لمواجهة الأزمة

عند " صناعة الأهداف " يجب مراعاة المنهج العلمي الذي يقضي بمراعاة الأمور التالية:

1. أن تكون الأهداف مكتوبة وواضحة ودقيقة ، بحيث تفهم من فريق الأزمة فهما واحدة

2. تناسق الأهداف وتكاملها وعدم تعارضها.

3. واقعية الأهداف وذلك بإمكانية تحقيقها، وهذه الواقعية يجب أن تتحقق على مستويين هما :

أ. على مستوى كل هدف على حدة ، أي أنه يجب أن يكون ممكن التحقق.

ب. على مستوى الأهداف مجتمعة، أي أنه يجب أن تكون كلها ممكنة التحقق في وقت واحد.

4. صياغة الأهداف بشكل قابل للقياس ، من أجل تحديد نسبة النجاح في تحقيقها ، وذلك بربطها بأمر أو أكثر من الأمور التالية :

أ. الزمن: مثلا يمكننا أن نقول : يجب أن تحل الأزمة في غضون أسبوعين.

ب. الكمية: مثلا : عدد الإعلانات التي ستنشرها الصحف المحلية من أجل نفي الإشاعات المغرضة التي لاحقت منتجنا الجديد يجب ألا تزيد عن (58) إعلان.

ج. التكلفة : مثلا: تكلفة الإعلانات يجب ألا تتعدى مبلغ (260000) دولار.

5. ترتيب الأهداف بحسب أهميتها.

6. أن تكون الأهداف من نوع واحد ، فإما أن تكون استراتيجية (رئيسة) أو تكتيكية (فرعية) ، وذلك لأن النوع الأول يتضمن الثاني ، خذ مثالا على ذلك حدد فرق الأزمة الأهداف التالية:

- تصحيح صورة منتجنا الجديد وإعادة هيكلة الخطة التسويقية ، من أجل استعادة نصيبنا السوقي العادل.

- التعاقد مع بعض الصحف المحلية من أجل نفي الإشاعات المغرضة .

كما تلاحظ، فالهدف الثاني داخل في الهدف الأول ، وأرجو ألا يتبادر إلى ذهنك أنني أمانع من تقسيم الأهداف إلى أهداف استراتيجية وأخرى تكتيكية، كلا فهذا أمر جيد بل مطلوب ، وإنما الذي أمانعه هو الخلط بين هذه الأنواع من الأهداف.

ثم يأتي دور الواقعية لتحدد الأهداف التي تستطيع تحقيقها في ظل ظروفك الراهنة وإمكاناتك المتاحة ومن ثم فعليك أن تستبعد الأهداف التي يتعذر عليك تحقيقها.