كيف تخطط المؤسسة الإدارة السمعة الالكترونية

علي المؤسسة أن تخطط جيدا قبل البدء في عملية إدارة السمعة الالكترونية وذلك بإجراء دراسة شاملة لأعمالها، ومنتجاتها والخدمات التي تقدمها، وكافة الموارد البشرية والمادية التي تملكها، وتحدد ما هي الآليات التي تحتاج ايها للنجاح في هذه العملية.

* ويذكر مستشار التسويق عبر الانترنت الكاتب "أندري بيل" مؤلف كتاب رصد إدارة السمعة عبر الانترنت تحت عنوان: التكتيكات التي قد تنقذ سمعتك الالكترونية ومنها:

- تعرف على المخاطر التي تهددك.

- هل تعرف نفسك.

- ما هي نقاط ضعفك.

- هل تعرف عيوب منتجاتك.

- ما هي خدماتك التي تحتاج للتحسين والتطوير ؟

- من هم أعضاء فريقك الذين عليك التخلص منهم ؟

- ما مدة قوة العلاقة بين العاملين لديك؟

- وما مدي حرصهم على الشركة ؟

* وباختصار هل قمت بدراسة وتحليل البيئة الداخلية لشركتك للإجابة على التساؤلات السابقة وغيرها من الأسئلة.

* إن الكثير من الشركات تهتم بمعرفة المخاطر الخارجية التي تهددها وتنسي أو تغفل عن المخاطر الداخلية التي قد تكون أشد خطورة، وأكثر تأثيرا عليها، لذلك عليك أن تعرفها جيدا.

• تفترض المؤسسة أو الشركة أنها مكشوفة الكترونية لذا يجب أن تفترض أن كل محادثة هاتفية قد يتم نشرها على أحد المدونات الالكترونية أو الشبكات الاجتماعية أو المواقع الإخبارية، وذلك بغض النظر عن السياسات التي اتبعتها الشركة أو المؤسسة لمنع التسرب أو التحذيرات التي وجهتها للصحافة بعدم النشر، لذا من الأفضل إتباع مبدأ الشفافية بحيث تكون المعلومة التي ذكرتها المؤسسة للآخرين خلف الأبواب المغلقة تتفق مع تلك التي يعرفها الموظفين والعملاء والمستثمرين.

• العديد من الشركات تعاني من السمعة الالكترونية السيئة نتيجة لعدم حرصها على إدارة أهم الأصول التي تمتلكها أولا وهي سمعتها الالكترونية، ويعتبر الاهتمام بالموقع الالكتروني للشركة على رأس قائمة الأوليات التي على الشركة أو المؤسسة مراعاتها عند إدارة سمعتها.

• فالعملاء الحاليين أو المستقبلين المحتملين والموظفين المتوقعين والصحفيين هؤلاء فقط عينة صغيرة من أولئك الذين سيتصفحون موقع الشركة الالكتروني والذي سيحدد شكله ومحتواه مستوي سمعة الشركة.

• لذا على الشركة أو المؤسسة أن تتخلص من كافة الأمور غير الملائمة والتي سيبحثون عنها في أي مكان آخر.

• من الضروري أن تضع الشركة روابط الكترونية للمواقع التي نشرت المقالات وإخبار أو تعليقات ايجابية عن منتجاتها أو خدماتها، وأن تبرز لزوارها على موقعها الرسائل الالكترونية التي تتضمن عبارات الشكر والثناء على منتجاتها أو خدماتها. ولا تنسي كذلك رفع الصور والإعلانات المنشورة في وسائل الإعلام المختلفة لمنتجاتها أو خدماتها ومقاطع الفيديو ذات العلاقة بأعمالها أو المقابلات التلفزيونية واللقاء الصحفية التي أجريت مع المسئولين في الشركة.