أولاً : أساليب تجزئة سوق المستهلك Consumer Market Segmentation

تنتج تجزئة السوق من خلال عزل بعض العوامل التي تميز مجموعة  محددة من المستهلكين عن باقي أفراد السوق الإجمالي . هذه الخصائص هي : العمر ، الجنس ، الموقع الجغرافي ، الدخل ، أنماط الإنفاق ، عدد السكان ، التنقل ، بالإضافة إلى عوامل أخرى هي ضرورية وحيوية لنجاح استراتيجية التسويق .

أ- التجزئة الجغرافية  Geographic Segmentation

يقصد بالتجزئة الجغرافية تقسيم السكان إلى قطاعات متجانسة من حيث الموقع الجغرافي : مثل سكان المدن ، سكان القرى أو البادية ، أو حتى يمكن التقسيم داخل المدينة الواحدة كأن نقول بأننا نقدم خدماتنا إلى سكان منطقة عمان الغربية أو مركز مدينة دمشق دون سواها من المناطق .

ب - التجزئة الديموغرافية " السكانية " Demographic Segmentation

يقصد بها تقسيم السكان إلى مجموعات أو قطاعات متجانسة اعتماداً على : العمر ، الجنس مستوى الدخل ، المهنة ، المستوى التعليمي ، حجم الأسرة ، الديانة ، الجنسية ، دور حياة الأسرة ، ويشار إلى هذا النوع من التجزئة " بالتجزئة الاجتماعية الاقتصادية " . وتمثل المتغيرات الديموغرافية أهم الأسس المتداولة لتمييز مجموعات المستهلكين وذلك لسببين  :

السبب الأول : هو أن حاجات المستهلكين وتفضيلاتهم ومعدلات استخدامهم مرتبطة بشكل كبير بالمتغيرات السكانية .

السبب الثاني : هو أن المتغيرات السكانية سهلة القياس مقارنة بالمتغيرات الأخرى.

وفيما يأتي وصفاً لبعض المتغيرات السكانية .

•  العمر ودورة حياة الأسر Age and life -Cycle Stage

من الطبيعي أن تتغير حاجات وقدرات وطاقات الإنسان مع تقدمه بالسن فشركة حليب الأطفال مثلا ، تقدم حليبا خاصا بالمواليد دون أربعة أشهر ثم تقدم نوعا بمواصفات تتوافق مع حاجات الطفل وقدراته عندما يصبح عمره أربعة أشهر لسن ثمانية أشهر وهكذا . ومثال آخر ما تقدمه الشركات المختصة بحفاضات الأطفال وأوزانهم وجنسهم حسب تقدمهم بالعمر .

•       الجنس        Sex

يمكن اجراء تجزئة للسوق على اساس نوع الجنس : ذكر أم أنثى ومثال ذلك الملابس الرجالي والنسائي ، العطور … ألخ .

•       الدخل    Income

تصنف القطاعات السكانية أيضا من خلال دخلهم فيقال مثلاً : ذوو الدخل المحدود ، والدخل المتوسط والدخل المرتفع ، حيث يوجه المزيج التسويقي الدخل المحدود لخدمة قطاع سوقي محدد ، إذ نشاهد يوميا في الصحف إعلانات السيارات تخاطب الرسائل الترويحية قطاعات معينة اعتماداً على إمكانياتها في الشراء .

ج _ التجزئة النفسية     Psychographic Segmentation

يقصد بها تقسيم السكان إلى مجموعات متجانسة من حيث التكوين النفسي للأفراد مثل : الشخصية ، المحبة ، الكراهية ، مستوى المعيشة ، القوة ، التملك ، حب السيطرة ، القيادة ، الطبقة الاجتماعية .

فالطبقة الاجتماعية Social Class  مثلاً : تؤثر الطبقة الاجتماعية التي ينتمي إليها الأفراد بشكل مقوي على تفضيلاتهم لمنتجات مثل : السيارات ، الملابس ، الأثاث المنزلي والسكن ، وقد تنبهت الكثير من الشركات لهذا الأمر فبدأت بتصميم منتجاتها لتلائم طبقات اجتماعية بعينها.

د - التجزئة السلوكية أو المنفعة Behavioral or Benefit Segmentation

يقصد بهذا النوع من التجزئة المنتفعة التي يتوقع الأفراد حصولها عند شرائهم أو استعمالهم للمنتج ، ويطلق عليها أيضاً التجزئة السلوكية ، حيث يتم تقسيم الأفراد إلى مجاميع على أساس : معرفتهم ، مواقفهم ، استخدامهم واستجابتهم لمنتج معين ، ويعتقد الكثير من رجال التسويق أن المتغيرات السلوكية هي افضل بداية لتأسيس قطاعات سوقية، وينقسم هذا النوع من التجزئة إلى قسمن رئيسيين :

•       نسبة الاستخدام Usage rate  ، حيث يمكن تجزئة السوق لمستخدمي المنتج إلى نسبة متدنية ، متوسطة ، وعالية ، وغالباً ما تشكل نسبة الاستخدام العالية نسبة بسيطة من مستخدمي المنتج ولكنها تشكل نسبة كبيرة من الاستهلاك الكلي .

•       حالة الولاء Loyalty State   كما يمكن تجزئة السوق إلى أنماط ولاء المستهلك ، ويقصد بالولاء هنا الولاء للعلامة التجارية Brand .