3- تطبيقات إدارة الموارد البشرية في إطار إدارة الجودة الشاملة: وسنتناول في هذه الفقرة أربعة تطبيقات لإدارة الموارد البشرية اذ سنركز على هذه التطبيقات عبر نافذة إدارة الجودة الشاملة وكالآتي:
آ- الاختيار:  
لقد أضافت بيئة إدارة الجودة الشاملة بعداً جديداً لمتطلبات الاختيار شملت جميع الوظائف من أدنى السلم الإداري إلى قمته، وأهلية المرشح يمكن مقارنتها مع المتطلبات الجديدة، فالأفراد المطلوب منهم العمل في مناخ الجودة يفترض أن تتوفر فيهم سمات إضافية مثل التوجه، القيم، نوع الشخصية، القابلية التحليلية ، قدرات ذهنية حادة لحل المشكلات، إتقان أدوات العمل الكمية وإمكانية العمل وسط الجماعة. (-1995:123 ,Ross 124). وإذ ما تبنت المنظمة فلسفة إدارة الجودة الشاملة مع استمرارها في اختيار العاملين على الأسس التقليدية، فان ذلك سيؤدي إلى تضارب في النتائج المتوقعة من عملية الاختيار ومن ثم التأثير في نتائج الجودة (1995:2 ,Bradley). وهذا الأمر يستلزم منها ان تنبذ الأساليب التقليدية في عملية الاختيار والقائمة على المطابقة مع متطلبات الوظيفة على أسس فردية.
وأخذت المنظمات التي تتبنى إدارة الجودة الشاملة، اعتماد إجراءات اختیار غير تقليدية، ففي المملكة المتحدة تستخدم بعض الشركات أساليب استقطاب واختيار محنكة للعاملين، تتضمن الاختبارات النفسية والاستعدادات ومراكز التقييم لتحديد فرق العمل أو جماعة حل المشكلات واعتمدت الشركات اليابانية التي أسست لها مصانع في المملكة المتحدة اختبارات القابلية في اختيار العاملين (1997:75,Dale, et al). 
وقد يكون عنصر الاختلاف الأهم في عملية الاختيار تحت بيئة إدارة الجودة الشاملة، هو التوكيد على ثقافة المنظمة الموجهة للجودة كنتائج مرغوبة من عملية الاختيار (1995:124 ,Ross) . التي إذا ما حسن استخدامها فان ذلك سيكون منطلق لنجاح تطبيقات إدارة الموارد البشرية الأخرى وبالتالي إسناد متطلبات إدارة الجودة الشاملة.
ب. التدريب:
يعد التدريب من ابرز متطلبات إدارة الجودة الشاملة، لان تطبيقاتها إكساب الأفراد مهارات ومعارف وتعلم أدوات جديدة، فضلا عن إن التغييرات في مستويات ونظم الجودة تتطلب تدريباً مستمراً. وبالتالي فان إدارة الجودة الشاملة تبدأ وتنتهي بالتدريب (1998:31 ,Kelner). فمنظمة إدارة الجودة الشاملة هي منظمة تعلم، والتدريب ينظر له كاستثمار ذو قيمة وليس مصروف غير ضروري (2000:3 ,Malhi). فنجاح البرنامج التدريبي للجودة الشاملة يعتمد على مدى الاستثمار في التدريب (1998:28 ,Zhang). إذ حدد التصنيف العالمي للجودة تخصيص ما بين (40 - 80) ساعة تدريبية للفرد في السنة (2000:3 ,Malhi). وقد أدركت كبريات الشركات العالمية التي تتبنى أساليب الجودة الشاملة أهمية التدريب، فشركة Honda of America تخصص أكثر من (100,000) من التعليم الصفي في كل سنة للعاملين فيها     ( & Krojewski 1999:217,Ritzman) أما شركة (Motorola) فقد رصدت ما مقداره (120) مليون دولار سنويا للتدريب، تنفق ما نسبته (40%) من المبلغ في التدريب على أساليب الجودة، وكان من نتائج هذا التدريب هو تغير في ثقافة الشركة وإعطاء الدليل على الالتزام بإدارة الجودة الشاملة.(Ross,1995:122-123)
وينبغي أن تعي منظمات الأعمال التي تعتمد نهج إدارة الجودة الشاملة، أهمية أن يكون التدريب شاملا لجميع العاملين في المنظمة سواء كانوا إداريين أم فنيين، وان لا يقتصر على العاملين في مجال الجودة المباشرة أو على الأساليب الفنية لها، حيث أشرت الكثير من الدراسات إن من أهم أسباب فشل جهود إدارة الجودة الشاملة هي ناتجة عن ضعف التدريب على الأساليب الفنية أو المفاهيم (1998:31,Kelner). فتغير ثقافة العاملين واتجاهاتهم تكتسب أهمية لا تقل عن أهمية الأساليب الفنية، وهنا يحتاج المديرين إلى تطوير مهارات جديدة لا تتصل بواجباتهم بشكل مباشر، وإنما لتعليم مرؤوسيهم، لذا تضع العديد من المنظمات مدراءها في برنامج (درب المدرب Train the Trainer" الذي يزودهم بمهارات تمكنهم من تدريب الآخرين في تطبيقات تحسين الجودة ( & Krajewski .(Ritzman,1999:218
وتتويجاً لأهمية التدريب بالنسبة لتطبيقات الجودة، فقد صدرت المواصفة الدولية الآيزو (10015 ISO) في عام 1999 التي قدمت إرشادات حول التدريب، إذ حددت هذه المواصفة مراحل العملية التدريبية التي يتعين على الإدارة مراقبتها بأربعة مراحل هي (تحديد احتياجات التدريب، وتصميم وتخطيط التدريب، و تنفيذ التدريب ، و تقويم نتائج التدريب) (الكعبي، 2003: 32). 
ولكي نضمن نجاح البرامج التدريبية الموجهة نحو إدارة الجودة الشاملة، لا بد ان تكون هذه البرامج منسجمة مع تطبيقات إدارة الموارد البشرية الأخرى كأنظمة تقويم الأداء والمكافآت، وبالذات ربط التدريب مع مفهوم الدفع على أساس المهارات "Pay-for-skills" .(Ross,1995:123) . 

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

وفد العتبة العباسية المقدسة يجري جولة في أروقة معرض بغداد الدولي للكتاب

شعبة التوجيه الديني النسوي تطلق برنامجًا قرآنيًّا لزائرات مرقد أبي الفضل العباس (عليه السلام)

جامعة الكفيل تطلق دورة تدريبية عن تقييم الأداء الجامعي لعدد من ملاكاتها

المجمع العلمي يقيم محفلًا قرآنيًا بذكرى ولادة الصادقين (صلوات الله عليهما)

المزيد

الآخبار الصحية

هل يتنبأ الذكاء الاصطناعي بأمراضنا قبل حدوثها؟

وداعا للنظارات.. قطرة عين واحدة قد تغير كل شيء ؟

دراسة تكشف تأثير "تيك توك" وتطبيقات الفيديو على سلوك الأطفال

"أسرار خفية" في الشاي الأخضر.. تغير قواعد الصحة والوزن

المزيد

الآخبار التكنلوجية

أول قطار يعمل بالهيدروجين في أميركا يدخل الخدمة رسميًا

أجهزة أبل القادمة.. "حصن منيع" في عصر الهجمات الرقمية !

روسيا: تطلق قمرين اصطناعيين بواسطة الصاروخ سويوز 2.1

ميزة ثورية.. أبل تدخل عالم قياس ضغط الدم

المزيد

مواضيع ذات صلة

العلاقة بين مشاركة العاملين وادارة الجودة الشاملة

العلاقة بين الالتزام المنظمي وإدارة الجودة الشاملة

العلاقـة بيـن الالتـزام المنظمـي ومـشاركـة العاملـيـن

تطبيقات إدارة الموارد البشرية في إطار إدارة الجودة الشاملة 2

دور المورد البشري في إدارة الجودة الشاملة وطبيعة وأهمية العلاقة بين إدارة الموارد البشرية وإدارة الجودة الشاملة

أهميـة مـشاركـة العاملـيـن و تـصنيـفـها

النظريـات والنـماذج التـي تـفـسـر مـشاركـة العـامليـن

تـمييـز مـفهـوم المشاركـة عـن المفاهيـم الأخـرى

مفهوم مشاركة العاملين (التأصيل الفكري للمشاركة وتعريف مشاركة العاملين)

العوامل المؤثرة في الالتزام المنظمي وبناء ثقافة الالتزام المنظمي

مـداخـل دراسـة الالتـزام المنـظمـي في المنظمات

تمييز الالتزام المنظمي عن بعض المتغيرات التنظيمية