شرع قسم خدمة الزائرين في العتبة الكاظمية المقدسة كعادته في كلّ عام بإعداد خطة خدمية جديدة لتحقيق انسيابية عالية في تأدية المهام وتوفير أقصى درجات الراحة للزائرين الوافدين إلى الصحن الكاظمي الشريف لإحياء ذكرى استشهاد الإمام الزاهد العابد موسى بن جعفر "عليه السلام"، وعن طبيعة تلك الجهود تحدث السيد احسان جواد كاظم رئيس قسم خدمة الزائرين قائلاً: عقدت وحدات قسم خدمة الزائرين العزم على أداء مهامها حيث عملت وحدة الأمانات والمفقودات في تهيئة المخيمات بمساحات كبيرة في شارعي أمير المؤمنين وصاحب الزمان "عليهما السلام" المخصصة لتسلم حقائب الوافدين وحاجياتهم، فضلاً عن تهيئة وتأهيل محطات تسلم أجهزة الهاتف النقال المتواجدة في جميع مداخل العتبة المقدسة.
وأشار إلى دور وحدة المناداة والعربات بمحطاتها الثلاث والتي حرصت على تأمين الاتصال بذوي المفقودين ومعالجة مشاكل التائهين الوافدين فضلاً عن تهيئة أعداد من العربات الخاصة بالعجزة والمسنين.
وذكرأن وحدة الطبابة تقدّم الخدمات الطبية والتوعية الصحية الضرورية للزائرين الكرام وتوفير العلاجات والعقاقير الطبية بكميات تتناسب مع حجم الزيارة المباركة. وتابع حديثه عن وحدة المداخل التي استنفرت طاقاتها بفتح وتأهيل محطات جديدة لأجل توفير أقصى درجات الخدمة للأعداد الكبيرة الوافدة لزيارة الإمامين الجوادين "عليهما السلام".