العلاقات الإنسانية و بيئة العمل : إن الإنسان جزء من نظام متكامل لا يستطيع العيش بدون الآخرين حيث يتفاعل و يتعامل معهم يوميا مما ينشئ ما يسمى علاقات إنسانية و حيث أن المنظمات عبارة عن وحدات تنظيمية تتكون من مجموعة من البشر بالإضافة للأجهزة و المعدات كان لابد من مراعاة العلاقات الإنسانية بينهم داخل البيئة التنظيمية (بيئة العمل ) حيث تمثل العلاقات الإنسانية حصيلة الاتصال بين الفرد و المجتمع الذي ينتمي له مما يكفل التوازن الفردي و ينظم علاقته ليتمكن من أداء المهام الموكلة له بطريقة منتظمة و متفقة مع المجتمع و قوانينه المختلفة و حيث إن العلاقات الإنسانية تظهر نتيجة تفاعل و اختلاط مجموعة من البشر فيما بينهم فيجدر الإشارة بان هذه العلاقة تنتج و تنشأ بين شخصيات مختلفة قد تكون متشابهة أو متضاربة و نتيجة لهذا التفاعل نتج علم العلاقات الإنسانية الذي درس العلاقات الإنسانية بين البشر و أنواعها الايجابية و السلبية و ما لها من تأثير على إنتاجية الإفراد حيث يعتمد على أن العلاقات الإنسانية هي عملية اتصال بين شخصين أو أكثر. كما يمكننا أن نعرف العلاقات الإنسانية: إشباع للحاجات النفسية للفرد في نطاق الجماعة أو توفير الفرص أمام الفرد في الجماعة لإشباع حاجاته ليحدث التطوير والتغيير للجماعة لتحقيق هدفها بشكل أفضل .

ويعرفها آخرون بأنها : اندماج المعلمين في موقف العمل بطريقة تحفزهم إلى العمل معاً بأكثر إنتاجية مع تحقيق التعاون بينهم وإشباع حاجاتهم الاقتصادية والنفسية والاجتماعية (1).أي أن العلاقات الإنسانية: المعاملة الطيبة التي تقوم على الفضائل الأخلاقية والقيم الإنسانية السوية التي تستمد مبادئها من تعاليم الأديان السماوية وترتكز على التبصر والإقناع والتشويق وتجافي التضليل والخداع بكافة مظاهره وأساليبه أي أنها سلوك مثالي من القائد أو المشرف مع من تحت إشرافه من حيث المعاملة الحسنة لما يحقق الأهداف المشتركة للإدارة والأفراد العاملين .

كما و أن العلاقات الإنسانية عدة فوائد للمنظمة أهمها : "

1. تضمن للعاملين الرضا الوظيفي

2. تدفع العاملين للعمل و الأداء و الإنتاج

3. تبعد الاضطرابات النفسية و التشاحن أو الحقد أو الحسد

4. تعزز الانتماء إلى العمل التربوي من قبل الجميع

5. تمنح فرصاً للإنجاز و التقدم

6. ترفع من الروح المعنوية (2).

كما و تضيف العلاقات الإنسانية للعاملين ما يلي:

1- كلما زادت العلاقات بين الإفراد زادت الإنتاجية و الانسجام بالعمل .

2- العلاقات الإنسانية الطيبة لا تتعارض  مع حسن الإدارة و الربح.

3- الإيمان بالعمل من خلال التعاون .

4- حل المشكلات ضمن ايطار الإدارة أو المنظمة و منع تفاقمها .

5- تبادل الخبرات و المسؤوليات .

6- إضافة الحيوية للعمل و إبعاد الروتين .

7- زيادة الشعور بالرضا و الانتماء .

دستور العلاقات  الإنسانية :

اشتق دستور العلاقات الإنسانية من كلمة  Human touch و هي تعني أن كل حرف من حروف الكلمة هو أسلوب للمعاملة للحصول على العلاقات الإنسانية السليمة و هي كالتالي "

1.استمع إليه                                Hear him

2. احترم شعوره                       Understand his feeling

3. حرك رغبته                             Motivate his desier

4. قدر جهوده                               Appreciate his efforts

5. مده بالإخبار                                  New him

6. دربه                                          Train him

7. أرشده                                     Open his eyes

8. تفهم تفرده                                Understand his uniqueness

9. اتصل به                                    Contact him

10.كرمه                  Honour him                        (3).

حيث نشرح كل من نقاط الدستور كما يلي

1. استمع إليه Hear him لابد من الإنصات لما يقوله الموظفون ليحس وان لكلامهم قيمة و أنهم يمثلون أهمية في المنظمة كذلك من اجل معرفة مشاكلهم و الاستفادة من أفكارهم

2. احترم شعوره  Understand his feeling لابد من تقدير مشاعر الآخرين و عدم الاستخفاف بها

3. حرك رغبته Motivate his desier لابد من استخدام الحوافز لدفع الرغبات للأعمال المطلوبة

4. قدر جهوده  Appreciate his efforts لابد من المكافأة و التقدير لرفع الطموح و الشعور بالأهمية

5. مده بالأخبار New him لابد من إطلاع الموظفين بما هو جديد بمجال العمل للحصول على الإبداع

6. دربه Train him  لابد من صقل مهارات الموظفين و تطويرها لزيادة إنتاجهم

7. أرشده Open his eyes لابد من إرشاد الموظفين لعدم وقوعهم بالخطاء

8. تفهم تفرده Understand his uniqueness لابد أن يعتبر كل موظف كائن مستقل له مميزاته الخاصة  التي لا تتوفر بالآخرين .

9. اتصل به  Contact him  لابد من تقوية شبكة الاتصالات و العلاقات لسرعة الانجاز

10.كرّمهHonour him

لابد أن يحس كل موظف بكرامته و قيمته لدى المنظمة و من اجل إيجاد علاقات إنسانية سليمة لابد أن يتعاون القادة و الموظفين و يبذلون مجهود في كسر الحواجز بينهم و يكون القائد قدوة حسنة لموظفيه لا جلاد لهم .

لذلك نقول إن من أهم معيقات العلاقات الإنسانية ما يلي : "

1. التحيز لفئة من الموظفين ومراعاة خواطرهم .

2. مواجهة المشرف للموظفين  بالنقد واللوم أمام الآخرين .

3. عدم توفر نظام مناسب للاتصال .

4. الأعباء الكثيرة التي يعاني منها المشرفون و المديرون  (4).

_______________________________________________________________________________

1-  تعريف العلاقات الإنسانية ومفهومها للإدارة. منتديات التربية و التعليم .

 http://www.mhaedu.gov.sa/vb/showthread.php?t=123

2- الدوسري محمد . العلاقات الإنسانية في الفكر الإداري الإسلامي والمعاصر. أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية. 2005م

3- العلاقات الانسانية . وزارة المعارف . http://www.khayma.com/eshraf/nor.htm

4- العلاقات الانسانية . مرجع سابق