ونعرض مبادئ الجودة لدى ديمنج، وهي المبادئ التي تستند عليها إدارة الجودة الشاملة.

مبادئ الجودة لدى ديمنج

1- حدد أهداف واضحة ودائمة للجودة.

2- ضع فلسفة جديدة لمنظمتك.

3- الشراء بأقل الأسعار قد لا يضمن الجودة.

4- القيادة مهمة لانتشار فلسفة الجودة.

5- لا تستخدم شعارات جوفاء لا تطبقها.

6- لا تركز فقط على الحصص الكمية للإنتاج وإنما يجب أن يكون التركيز على الكمية والجودة معاً.

7- أفضل أنواع التدريب هو " التدريب أثناء العمل ".

8- ابعد الخوف من الالتزام بمعايير الجودة.

9- ابنِ جسور التعاون والتنسيق بين الأقسام.

10- خذ تصرفات جزئية لتحقيق الإنجازات والجودة.

11- تأكد من استمرارية التحسين.

12- لا تعتمد على الفحص الشامل للتأكد من الجودة، وإنما حسن المعايير.

13- أزل عوائق إجادة العمل.

14- درب العاملين باستمرار.

وبجانب هذه المبادئ نهى ديمنج عن الوقوع في بعض الأخطاء، والتي يمكنها أن تقضي على جهود الجودة. ونوضح هذه الأخطاء الواجب الابتعاد عنها (1982 ,Deming).

الأخطاء السبع في الجودة

1- عدم وجود أهداف واضحة لها علاقة بالجودة.

2- التركيز على الأرباح القصيرة الأجل والحالية.

3- التركيز على تقييم الأداء الفردي ونسيان أداء فريق العمل أو القسم.

4- عدم استقرار فريق الإدارة العليا.

5- الاهتمام فقط بأرقام الإنتاجية ونسيان رضا العميل والعاملين.

6- المبالغة في نفقات العلاج للعاملين.

7- المبالغة في نفقات " ضمان " السلع المباعة.