1

المرجع الالكتروني للمعلوماتية

المحاسبة

تطور الفكر المحاسبي

الافصاح والقوائم المالية

الرقابة والنظام المحاسبي

نظرية ومعايير المحاسبة الدولية

نظام التكاليف و التحليل المحاسبي

نظام المعلومات و القرارات الادارية

مواضيع عامة في المحاسبة

مفاهيم ومبادئ المحاسبة

ادارة الاعمال

الادارة

الادارة: المفهوم والاهمية والاهداف والمبادئ

وظائف المدير ومنظمات الاعمال

الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى

النظريات الادارية والفكر الاداري الحديث

التطور التاريخي والمدارس والمداخل الادارية

وظيفة التخطيط

انواع التخطيط

خطوات التخطيط ومعوقاته

مفهوم التخطيط واهميته

وظيفة التنظيم

العملية التنظيمية والهيكل التنظيمي

مفهوم التنظيم و مبادئه

وظيفة التوجيه

الاتصالات

انواع القيادة و نظرياتها

مفهوم التوجيه واهميته

وظيفة الرقابة

انواع الرقابة

خصائص الرقابة و خطواتها

مفهوم الرقابة و اهميتها

اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات

مواضيع عامة في الادارة

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

ادارة الانتاج

ادارة الانتاج: المفهوم و الاهمية و الاهداف و العمليات

التطور التاريخي والتكنلوجي للانتاج

نظام الانتاج وانواعه وخصائصه

التنبؤ والتخطيط و تحسين الانتاج والعمليات

ترتيب المصنع و التخزين والمناولة والرقابة

الموارد البشرية والامداد والتوريد

المالية والمشتريات والتسويق

قياس تكاليف وكفاءة العمل والاداء والانتاج

مواضيع عامة في ادارة الانتاج

ادارة الجودة

الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

نظام الايزو ومعايير الجودة

ابعاد الجودة و متطلباتها

التطور التاريخي للجودة و مداخلها

الخدمة والتحسين المستمر للجودة

خطوات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة

التميز التنافسي و عناصر الجودة

مواضيع عامة في ادارة الجودة

الادارة الاستراتيجية

الادارة الاستراتيجية: المفهوم و الاهمية و الاهداف والمبادئ

اساليب التخطيط الاستراتيجي ومراحله

التطور التاريخي للادارة الاستراتيجية

النظريات و الانظمة و القرارات و العمليات

تحليل البيئة و الرقابة و القياس

الصياغة و التطبيق و التنفيذ والمستويات

مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية

ادارة التسويق

ادارة التسويق : المفهوم و الاهمية و الاهداف و الانواع

استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي

البيئة التسويقية وبحوث التسويق

المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية

الاسواق و خصائص التسويق و انظمته

مواضيع عامة في ادارة التسويق

ادارة الموارد البشرية

ادارة الموارد البشرية : المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية

استراتيجية ادارة الموارد البشرية

الوظائف والتعيينات

الحوافز والاجور

التدريب و التنمية

السياسات و التخطيط

التحديات والعولمة ونظام المعلومات

مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية

نظم المعلومات

علوم مالية و مصرفية

المالية العامة

الموازنات المالية

النفقات العامة

الايرادات العامة

مفهوم المالية

التدقيق والرقابة المالية

السياسات و الاسواق المالية

الادارة المالية والتحليل المالي

المؤسسات المالية والمصرفية وادارتها

الاقتصاد

مفهوم ونشأت وعلاقة علم الاقتصاد بالعلوم الاخرى

السياسة الاقتصادية والمالية والنقدية

التحليل الأقتصادي و النظريات

التكتلات والنمو والتنمية الأقتصادية

الاستثمار ودراسة الجدوى الأقتصادية

ألانظمة الاقتصادية

مواضيع عامة في علم الاقتصاد

الأحصاء

تطور علم الاحصاء و علاقته بالعلوم الاخرى

مفهوم واهمية علم الاحصاء

البيانات الأحصائية

الادارة و الاقتصاد : ادارة الاعمال : الادارة : اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات :

مـقايـيس الجـودة والرضـا لتـقييـم تـجربـة إعـادة الهـيكلـة

المؤلف:  د . احمد ماهر

المصدر:  إدارة الاعمال الدوليـة

الجزء والصفحة:  ص422

2024-11-06

317

3- مقاييس الجودة  

تقاس الجودة بالجانب السلبي منها وهي تقاس بالشكل التالي:

الجودة - المعيب + المردودات + المعاد إنتاجه (بالكمية أو القيمة المالية).

• وإذا تم قسمة الجودة على عدد العاملين.... فإنها تشير إلى الجودة للعامل الواحد.

• وإذا تم قسمة الجودة على ساعات العمل .... فإنها تشير لجودة ساعة العمل.

* وإذا تم قسمة الجودة على ميزانية الأجور.. فإنها تشير لجودة وحدة النقود (جنيه أو دينار، أو دولار)

وتتميز مقاييس الجودة بأنها موضوعية وملموسة ومادية مثل مقاييس الإنتاجية، وتحتاج إلى أن يتم مقارنتها قبل التطوير وبعد التطوير، أو بين وحدات العمل، أو مع معايير للجودة سابقة التحديد.

4- مقاييس الرضا

أصبحت مقاييس الرضا مؤشراً مقبولاً عن مدى تحسن ظروف العمل والأوضاع في أي منظمة وتعتمد معظم مقاييس الرضا على قائمة الاستقصاء، وهي أسلوب يمكن تطويعه لأغراض المنظمة من حيث تغطية الموضوعات، والتفصيل والاختصار ودرجات المقياس، والمستجيبين لها.

ويمكن التمييز بين عدة أنواع من مقاييس الرضا، وهي كالآتي:

• مقاييس الرضا العام عن العمل .

• مقاييس الرضا عن مكونات العمل مثل: الرضا عن الأجور، والإشراف، وخصائص الوظيفة، والنمو، والعائد.

• مقاييس الرضا عن أحد أساليب التدخل مثل الرضا عن الهندرة، والرضا عن الخصخصة، والرضا عن التدريب.

* مقاييس الرضا عن أسلوب إدارة برنامج التطوير.

 

EN

تصفح الموقع بالشكل العمودي