مبادئ إدارة الجودة الشاملة 

تعتمد إدارة الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ هي كالآتي ;1982 ,Deming :  Powel, 1995

1- يمكن للجودة أن تدار: أي يمكن التخطيط لها من خلال وضع سياسات وخطط وقواعد لها، كما يمكن تنظيميها من خلال لجان، واجتماعات، ومسئوليات توزع على كافة المستويات. كما يمكن توجيه الأشخاص المرتبطين بها من خلال جهود القيادة، وجماعات العمل، والاتصال والتحفيز وأيضاً يمكن متابعة الجودة والرقابة عليها من خلال جهود المقارنة والتحليلات الإحصائية للتباين بين الأداء الفعلي والمعايير . 

2- العميل هو محور الجودة وهذا يعني أن على المديرين أن يحددوا مواصفات السلع والخدمات من وجهة نظر العميل وليس من وجهة نظر المنظمة، وبناءاً على ذلك يتم تحديد معايير ومعدلات الأداء والمواصفات التي تشبع احتياجات العملاء. وهنا يجب البدء في دراسة العميل واحتياجاته، والعميل قد يكون مستهلك السلع والخدمات، أو أي وحدة داخلية تحصل على خدمة من الوحدات الأخرى.

3- المعايير والمعدلات والمواصفات: هي لب الجودة، يمكن ترجمة احتياجات ورغبات العملاء في شكل مواصفات للسلعة أو الخدمة، أو معايير تحـدد مـا هـو سـليم، ومعدلات للأداء البشري والعمليات. وهناك أنظمة عالية تساعد في ذلك مثل الأيزو Iso تساعد في تصميم ثم اعتماد المعايير والسجلات والأنظمة ذات المواصفات الدقيقة. ومن أهم المعايير ممنوع الخطأ أو الخطأ - صفر Zero Detect والإنجاز الصحيح من أول مرة Right The First Time. 

4- العمليات وليس الناس تحتاج إلى معايير ومعدلات حيث إن الناس يمكن تدريبهم وتحفيزهم وتشجيعهم على الالتزام بمعايير الأداء والمعدلات لا يبقى إذن إلا الاهتمام بالعمليات والإجراءات والنظم في وضع معايير ومواصفات لها. 

5- الاستمرارية:  نظام إدارة الجودة الشاملة يوضح لكي يبقى، وهو ليس نظام يطبق مرة واحدة، بل هو نظام يومي دائم يوضع لكي يستمر ، وعلى كافة العاملين الالتزام به كنظام حياة.

6- الأفراد هم السبب في تحقيق الجودة : المعايير توضح العمليات وقد يلتزم بها أو لا يلتزم بها الأفراد، إلا أنه يمكن دفعهم إلى الانضباط والالتزام من خلال التدريب والحوافز، ومنح الصلاحيات، وتكوين جماعات العمل والاتصال . 

7- القياس أداة مهمة للجودة : يتم قياس أداء العمليات بمدى سرعتها، وتكلفتها والالتزام بمواصفاتها. ثم بعد ذلك يتم مقارنة ما تم تنفيذه بالمعايير، أو بأقرب منافس لمعرفة الفارق أو التباين بينهما، ويتم تحليل الفروق والتباين إحصائياً لتحديد مدى الالتزام بالمعايير.

8- الالتزام بمبدأ التحسين المستمر: تعتمد الجودة الشاملة على التحسين المستمر الذي يتضمن تحديد العملية، وقياسها ومعرفة المشاكل في العمليات وأسبابها وإدخال التحسينات والتعديلات في المعايير، ثم قياس الأداء بعد التعديلات، ثم التنفيذ، ثم الاتصال بالعملاء لقياس رضاهم، والاتصال بالعاملين وتدريبهم على التعديلات الجديدة.

9- أهداف العمل هي ضرورات: أي أن أهداف العمل هي متطلبات ضرورية يجب الالتزام بها وليس التفاوض عليها ، وإنما يمكن التفاوض في العمليات والإجراءات للتوصل إلى الأفضل والتي تحقق الأهداف الموضوعة. ومن هذه الأهداف رضا العميل، وتخفيض التكلفة، والسرعة في العمل.

10- دعم الاتصالات والتنسيق : حيث إنهما أدوات يمكن أن تتحقق الجودة من خلالهما، وتلعب الاجتماعات واللجان ونظم المعلومات وجماعات العمل دوراً مهما في تحقيق الاتصال والتنسيق.