أبعاد جودة الخدمات: تتميز جودة الخدمات بالأبعاد التالية:

1- الاتصالات وتتمثل في القدرة على الإصغاء للمستعمل لفهم جميع رغباته ومتطلباته سواء تحدث أو صمت فهي تعتبر أيضا وسيلة للتعبير.

2- الفهم والإدراك ويتمثل في استعداد مقدم الخدمة في إعطاء الوقت الكافي للمستعمل للتحدث وإبداء وجهة نظره دون ملل بهدف فهم حاجات العميل الخفية.

3- التوقيت ويمثل في محاولة تحقيق رغبة المستعمل في تقديم الخدمة له في الوقت الذي يريده.

4- الثقة في  أداء الخدمة: وهذه الثقة إنما تتأثر من خلال السمعة التي يتمتع بها مقدم الخدمة.

5- المضمون الذاتي للخدمة: يتمثل في المهارة التي يجب أن يتمتع بها مقدم الخدمة وذلك فيما يتعلق بطريقة عرض الخدمة وإقناع الزبائن بها.

6- الاستمرارية: وتعني المقدرة على أداء الخدمة بنفس الكفاءة والفاعلية طوال الوقت.

7- المطابقة أي تحقيق التجانس بين تطلعات المستعمل والخدمة المقدمة أي تحقيق الخدمة درجة الإشباع التي يتطلع إليها المستعمل.

8- الأدوات: قد يتطلب تقديم بعض الخدمات استعمال بعض الأدوات المادية، لذلك مثل الأدوات التي يستخدمها الطبيب، وهنا يتوقع المستعمل بأن تكون الأدوات متوفرة وعلى درجة عالية من الكفاءة.