المعيار السابع :

النتائج المتعلقة بالأفراد العاملين في المنشأة.

إنجازات المنشأة تجاه الأفراد العاملين فيها، وذلك اعتماداً على آرائهم من جهة ، وعلى المقاييس والإجراءات التي تنتهجها المنشأة.

النتائج المتعلقة بالأفراد : 

يتعلق هذا المعيار بما تتمكن المنشأة من إنجازه، من حيث علاقتها مع الأفراد العاملين فيها.

ويرتبط هذا المعيار ارتباطاً وثيقاً مع المعيار الثالث، حيث ينطبق نفس التعريف الخاص بالأفراد الوارد هناك .

المعيار الفرعي 7 (أ) : 

ويعالج هذا المعيار الفرعي الكيفية التي ينظر بموجبها الأفراد العاملون إلى مؤسستهم (ويمكن معرفة هذه النظرة من خلال المسوحات، والمجموعات البارزة، وإجراء المقابلات الشخصية، والتقييمات الهيكلية).

الإجابة على المعيار 7 (أ)، يمكن أن تشمل النقاط التالية :

- الحوافز، أو البواعث ( ومنها التطوير الوظيفي، التفويض بالصلاحيات، الاهتمام، الاعتراف والتكريم، تكافؤ الفرص، فرص التعلم، وضع الأهداف وتقييمها، التدريب والتطوير).

- الرضا (شروط التوظيف، الأمان الوظيفي، بيئة العمل، الأجور والعلاوات، الصحة والسلامة ،علاقات الزمالة، الدور في المحيط الاجتماعي، أو المجتمع عموماً).

المعيار الفرعي 7 (ب):

مؤشرات الأداء :

تعتبر هذه المقاييس كإجراءات داخلية تستخدمها المنشأة، لرصد، وفهم، والتنبؤ للأداء، والعمل على تحسينه، والتنبؤ بنظرة الأفراد العاملين فيها تجاه مؤسستهم.

الإجابة على المعيار 7 (ب)، يمكن أن تشمل النقاط التالية :

- الإنجازات (متطلبات الكفاءة مقابل الموجود منها، مدى الإنتاجية، نسب النجاح الخاصة بالتدريب والتطوير للوفاء باحتياجات الأهداف الموضوعية).

ـ مدى الاهتمام (الاهتمام بأنظمة الاقتراحات، فرق التحسين، التدريب والتطوير، الاستجابة للمسوحات الخاصة بالأفراد، فوائد العمل كفريق واحد).

- مؤشرات الرضا الوظيفي (الغياب، مستوى الحوادث، التظلمات، رصيد جهاز الموظفين، الاضطرابات، مرافق الترفيه، وما إلى ذلك).

- الخدمات التي تقدمها المنشأة إلى الأفراد العاملين فيها (دقة إدارة شؤون العاملين، فعالية التواصل وسرعة الاستجابة للاستفسارات والإجابة عليها، تقييم التدريب).