المعيار الثاني :

السياسات والاستراتيجيات : 

يبين هذا المعيار كيف تضع المنشأة خططها للمستقبل، وكيف تحول هذه الخطط إلى أعمال فعلية؟ كما يعني بالكيفية التي بها تطبق المنشأة الرسالة والرؤية، من خلال استراتيجيات واضحة تعنى بالأطراف المعنية ، تدعمها السياسات، والخطط، والأهداف، والغايات، والعمليات المرتبطة بها. 

السياسات، والاستراتيجيات ( ۸ %) :

وفي إطار النموذج الخاص بالامتياز، أو التميز المؤسسي، فمن المتوقع أن يعمل القادة على تطوير السياسات، والاستراتيجيات المبنية على قدرات المنشأة، واحتياجات الأطراف المعنية، وضمان مراجعتها، وتحديثها، والتعريف بها، وتطبيقها.

المعيار الفرعي ۲ (أ) : 

كيف تقوم السياسات، والاستراتيجيات على أساس الحاجات الحالية، والمستقبلية، وتوقعات الأطراف الحالية بالمنشأة ؟

للإجابة عن المعيار الفرعي ۲ (أ) يجب أن تشمل النقاط التالية :

- منهجية قيام المنشأة بجمع وفهم المعلومات التي تحتاج إليها، لفهم السوق، والفئات السوقية التي تعمل فيها في الحاضر والمستقبل.

- منهجية فهم المنشأة وتحديدها لاحتياجات العملاء، والعاملين، والشركاء، المجتمع، والأطراف المعنية، وإدراك توقعاتهم بالشكل الملائم.

- منهجية فهم المنشأة، وتوقعها للتطورات المستقبلية بالسوق، بما في ذلك أنشطة المنافسين.

المعيار الفرعي ۲ (ب):

كيف تقوم السياسات والاستراتيجيات على أساس المعلومات المستقاة من قياس الأداء، وأنشطة البحوث، والتعلم، والابتكار؟

الإجابة عن المعيار الفرعي ۲ (ب)، يمكن أن تشمل النقاط التالية :

- منهجية قيام المنشأة بجمع المخرجات من مؤشرات الأداء الداخلي وفهمها.

- منهجية قيام المنشأة بجمع المخرجات من أنشطة التعلم وفهمها.

- منهجية قيام المنشأة بتحليل المنافسين، وأداء المنشآت الأفضل على الإطلاق.

- منهجية تفهم المنشأة للقضايا الاجتماعية، والبيئية، والقانونية .

- منهجية تحديد المنشأة، وفهمها للمؤشرات الاقتصادية، والسكانية.

- منهجية فهم المنشأة للإمكانات الكاملة، والآثار المترتبة على التكنولوجيا الحديثة.

المعيار الفرعي ۲(ج) :

تقوم المنشأة بتطوير، ومراجعة السياسات والاستراتيجيات كيف وتحديثها؟

الإجابة عن المعيار الفرعي ۲ (ج) يجب أن تشمل النقاط التالية : 

- منهجية قيام المنشأة بتطوير سياساتها، واستراتيجيتها بصورة مستقلة، مع رسالة المنشأة، والرؤية، والقيم المعمول بها، أو بناء على احتياجات الأطراف المعنية، وتوقعاهم، والمعلومات المتولدة عن أنشطة التعلم والابتكار.

- منهجية تحقيق المنشأة التوازن بين احتياجات كافة الأطراف المعنية، وتوقعاهم .

- منهجية تحقيق المنشأة التوازن بين الضغوط، والمتطلبات على المدى البعيد، والمدى القريب.

- منهجية عمل المنشأة على تطوير مخططات بديلة، ووضع خطط للحالات الطارئة لمواجهة المخاطر.

- منهجية تحديد المنشأة الاحتياجات الحاضرة والمستقبلية للأطراف المعنية؛ للحفاظ على المزايا التنافسية.  

- منهجية وصول المنشأة إلى محاذاة سياساتها، واستراتيجياتها مع كافة الأطراف المعنية، وتوقعاتهم، بما في ذلك الشركاء.

كيف تعكس المنشأة المفاهيم الأساسية للامتياز في الأعمال والجودة من خلال سياساتها واستراتيجيتها؟

كيف تقيم المنشأة سياساتها، واستراتيجيتها، لضمان فعاليتها ؟

منهجية تحديد المنشأة العوامل الحاسمة لنجاحها (المجالات الأساسية التي يجب أن تبرع فيها؛ لتحقيق الرسالة، والرؤية).

منهجية قيام المنشأة بمراجعة سياساتها، واستراتيجيتها .

المعيار الفرعي ۲ (د) : 

كيف تنفذ السياسات، والاستراتيجيات من خلال إطار عام للعمليات الرئيسية؟

للإجابة عن المعيار الفرعي۲ (د)، يمكن أن تشمل النقاط التالية : 

- كيفية قيام المنشأة بتحديد، وتصميم إطار للعمليات الرئيسية التي تحتاجها، لتنفيذ سياستها واستراتيجيتها .

- كيفية قيام المنشأة ببناء ملكية واضحة للعمليات الرئيسية.

- كيفية تعريف المنشأة بالعمليات الرئيسية بها، بما في ذلك تحديد كافة الأطراف المعنية.

- كيفية قيام المنشأة بإعادة النظر في فعالية إطار العمليات الرئيسية؛ لتنفيذ السياسات والاستراتيجيات.