المبحث الخامس    

دور ومزايا الحكومة الإلكترونية       

يتعين أن تكون الحكومة الإلكترونية وسيلة بناء اقتصاد قوي وتساهم في حل مشكلات اقتصادية ، ووسيلة خدمة اجتماعية تساهم في بناء مجتمع قوي ، ووسيلة تفاعل بأداء أعلى وكلفة أقل وهي أيضاً وسيلة أداء باجتياز كل مظاهر التأخير والبطء والترهل في الجهاز الحكومي. ولا نبالغ إن قلنا أنها خير وسيلة للرقابة لما تتمتع به النظم التقنية من إمكانيات التحليل و المراجعة ألياً وبشكل مؤتمت للأنشطة التي تتم على الموقع، فإذا نُظر إليها من هذه الأبعاد حققت غرضها ، وبغير ذلك ربما تكون وسيلة إعاقة إن لم يخطط لبنائها بالشكل المناسب وضمن رؤية واضحة.

ويوضح الشكل (1) رؤية إحدى الدول ( هي جنوب إفريقيا) لدور الحكومة الإلكترونية ومحتواها.  

إن الحكومة الإلكترونية مُناط بها أن تحقق الأغراض التالية :  

1- تقديم موضع واحد للمعلومات الحكومية.

Providing One-stop Government Information

2- نقل التدابير الحكومية على الخط . 

Moving Government Procurements Online

3- تطبيق النماذج الرقمية وإتاحة تعبئتها على الخط. 

Implementing Electronic Filing  

4- تطوير بنى تحتية عامة في حقل التقنية والتشفير وبقية الاحتياجات التقنية في بيئتي الاتصال والحوسبة .

Developing a Public Key Infrastructure

5- تقديم الخدمة الحكومية على الخط .

Putting Government Services Online

6- تسهيل نظام الدفع الإلكتروني.

Facilitating Electronic Payments

7- تحقيق فعالية الأداء الحكومي.

Improving Government Accountability and Efficiency

إذاً فالمطلوب من الحكومة الإلكترونية هو تحقيق المزايا التالية :  

1- تجميع كافة الأنشطة والخدمات المعلوماتية والتفاعلية والتبادلية في موضع واحد هو موقع الحكومة الرسمي على شبكة الإنترنت، في نشاط أشبه ما يكون بفكرة مجمعات الدوائر الحكومية . 

2- تحقيق حالة اتصال دائم بالجمهور، فالحكومة الإلكترونية تقلل الإجراءات البيروقراطية من خلال العمل ( 24 ساعة  في اليوم 7 أيام في الأسبوع 365 يوم في السنة )، مع القدرة على تأمين كافة الاحتياجات الاستعلامية والخدمية للمواطن.

3- تحقيق سرعة وفعالية الربط والتنسيق والأداء والانجاز بين دوائر الحكومة ذاتها ولكل منها على حده .

4- تحقيق وفرة في الإنفاق في كافة العناصر بما فيها تحقيق عوائد أفضل من الأنشطة الحكومية ذات المحتوى التجاري.

5- كفاءة إدارة علاقات المواطنين.

6- ارتفاع درجة رضي المواطنين في التعامل مع المواقع الإلكترونية الحكومية.

7- تطبيق النماذج الرقمية وإتاحة تعبئتها على الخط.

۸- تطوير بنى تحتية عامة في حقل التقنية والتشفير وبقية الاحتياجات التقنية في بيئتي الاتصال والحوسبة.

9- تقديم الخدمة الحكومية على الخط.

10- تسهيل نظام الدفع الإلكتروني.

11- تحقيق فعالية الأداء الحكومي.

12- تحسين مستوى الخدمة.

13- التقليل من التعقيدات الإدارية.

14- تحقيق أقصى درجات رضا العميل.

15- تقديم خدمات جديدة لم تكن ممكنة من قبل.

16- ربط القطاع العام والخاص معاً تحت مظلة واحدة.

17- تخفيض التكاليف وضغط الإنفاق الحكومي.    

وتحقيق هذه الأغراض وما يندرج في نطاقها من أغراض فرعية لا يمكن أن ينجز دون اعتماد استراتيجية واضحة وحكيمة في بناء الحكومة الإلكترونية، استراتيجية تنطلق من دراسة الواقع القائم ومشكلاته قبل المباشرة في نقل العمل الواقعي إلى العمل الرقمي ، إذ سيؤدي ذلك حكماً إلى انتقال عيوب الواقع إلى البيئة الإلكترونية . 

مما تقدم يمكن تحديد مزايا إقامة الحكومة الإلكترونية في التالي : 

- إنشاء قنوات اتصال إضافية بين المواطنين ومنشآت الأعمال ومنظمات المجتمع المختلفة من جهة والأجهزة والمصالح الحكومية من جهة أخرى.

- توفير المعلومات للمواطنين داخل الوطن وخارجه. 

- تسويق المنتجات والخدمات عالمياً. 

- اجتذاب الاستثمارات من خلال تحديد الفرص الاستثمارية القائمة.

- تقليل تكلفة الخدمات والأعمال والمعلومات الحكومية وما يصاحبها من إجراءات متعددة.

- تبسيط العمليات والإجراءات الحكومية والتخلص من بيروقراطية الأداء.

- التوسع في استخدام تكنولوجيا المعلومات لسد الفجوة الرقمية مع المجتمعات  المتقدمة. 

- التأهيل والتنمية المهنية والتدريب والتعلم المستمر مدى الحياة.