العلاقات العامة والرأي العام

إن العلاقات العامة هي التي تتولي رصد الرأي العام، وفي مقدور رجال العلاقات العامة أن يمثلوا اهتمامات الجمهور ويتنبئوا بردود فعله تجاه القرارات التي تتخذها إدارة المنظمة، كما أن العلاقات العامة هي التي تتولي نقل وعرض القرارات التي تتخذها المنظمة للجماهير.

والرأي العام بالنسبة لخبير العلاقات العامة هو الفكرة السائدة بين جمهور من الناس تربطهم مصلحة مشتركة إزاء قضية من القضايا العامة التي يثور حولها الجدل، ويؤكد هاروود تشیلدز Harwood Childs أن اصطلاح الرأي العام ينبغي أن يستند إلى جمهور نوعي معين بالنسبة لاتجاهاته إزاء موضوع جدلي محدد بالذات.

والرأي العام تعبير عن اتجاهات الجمهور بعد المناقشة والجدل بين الأفراد فهو ليس اتجاه انفعالية يصدر عن جمهرة الدهماء التي تجتمع اجتماعا مؤقتة، وإنما هو حكم عقلي يصدر عن جمهور مترابط بعد مناقشة عقلية، وشتان بين الرأي العام الذي هو ثمرة النقاش الواعي وبين تصرفات الدهماء التي تكون نتيجة انفعالات الغضب أو الكراهية أو النزوات الطارئة.

فجمهور الدهماء ينفعل ويثور ويجري وراء أوهام ومبالغات وخيالات، أما الجمهور المترابط الذي يصدر عنه الرأي العام فلابد أن يفكر ويناقش ويتدبر الأمر. وعلي ذلك فيمكن تعريف الرأي العام بأنه حكم الجمهور، أو الحكم الاجتماعي على مسألة عامة بعد مناقشات واعية متبادلة (1)

ولابد من الإشارة بأن وسيلة الإقناع تفوق كافة الوسائل الاخرى لتغيير وجهة نظر الرأي العام وأن إقناعه يستند أساسا إلى الإعلام الصادق بإمداد الجماهير بمعلومات وحقائق تحقق مصلحة الجماهير الذاتية وآمالهم ورغباتهم الشخصية، وتساهم وسائل الاتصال أو الإعلام سواء أكانت صحافة أو إذاعة أو تليفزيون أو مطبوعات أو غيرها في نشر المعلومات والحقائق بما يكفل التأثير في اتجاهات الرأي العام.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1) تعريف الدهماء في قاموس المعاني: هي عامة الناس وسوادهم، زعيم الدهماء قائد يحصل على قوته عن طريق المناشدة المشبوهة والم ..